Les missions du poste
A propos de notre client
Notre client, spécialisé dans le secteur du luxe, basé à Paris, recherche un Account Manager F/H pour une mission d'intérim de 3 mois en vue d'une opportunité.Votre rôle en tant qu'Account Manager F/H sera de contribuer directement à la performance financière de l'activité.
En tant qu'Account Manager F/H, vous contribuez directement à la performance financière de l'activité tout en entretenant des relations de qualité avec la clientèle. Vous êtes en charge du suivi et de la collecte des paiements pour un portefeuille de ventes aux enchères de prestige.
Vous assurez un service client irréprochable, aussi bien auprès des équipes internes que des clients externes. À l'aise dans un environnement international, vous possédez une bonne aisance avec les chiffres ainsi qu'un excellent niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral (une seconde langue constitue un atout).
Le poste implique la gestion de ventes organisées à Paris et à l'échelle européenne, ainsi qu'un support à un réseau international. Une communication fluide avec une clientèle internationale est donc indispensable, tout comme la capacité à travailler efficacement sous pression et dans le respect des délais.
Vos principales missions :
Gestion administrative des comptes acheteurs :
* Vérifier et valider les enchères avant les ventes afin de s'assurer de la conformité des profils clients ou de l'obtention de garanties financières pour les lots de grande valeur.
* Assurer le suivi et la collecte des paiements sur différentes ventes, avec pour objectif la clôture financière complète et la récupération des créances.
* Analyser et résoudre les écarts ou anomalies de facturation.
* Suivre les créances en cours et mettre en oeuvre les actions nécessaires à leur recouvrement.
* Garantir la conformité des dossiers clients aux exigences KYC (Know Your Client).
* Gérer les cas de paiements effectués par des tiers en veillant au respect des conditions générales et à une communication claire.
* Enregistrer les virements reçus et assurer la réconciliation des opérations comptables.
* Identifier les risques d'impayés et mettre en place des actions préventives adaptées.
* Gérer les interactions avec les clients restreints ou exclus.
* Traiter les facturations spécifiques post-vente, ainsi que les ventes privées, dans le respect des délégations d'autorité.
* Gérer les annulations, avoirs et remboursements clients conformément aux procédures en vigueur.
* Répondre aux demandes des clients et des équipes internes avec réactivité et professionnalisme (en personne, par téléphone ou par email).
* Apporter un support à l'équipe Service Client et prendre en charge les demandes ou litiges escaladés.
* Collaborer avec les équipes commerciales et les départements spécialisés pour le suivi des paiements en retard.
* Participer ponctuellement à des actions de recouvrement sur site.
* Intervenir en soutien aux équipes internationales de gestion du crédit si nécessaire.
* Participer occasionnellement à des ventes ou événements (y compris le week-end) et effectuer des déplacements en Europe.
* Veiller en permanence à la confidentialité et à la sécurité des données clients.
* D'autres missions pourront être confiées en fonction des besoins opérationnels.
** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **
Salaire : 40 000€ Annuel brut
Le profil recherché
* Expérience en gestion de comptes clients ou dans le secteur des enchères (appréciée).
* Excellentes compétences relationnelles et de communication, à l'écrit comme à l'oral.
* Aisance avec les chiffres et très bon niveau d'anglais (une seconde langue est un plus).
* Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel.
* Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant.
* Rigueur, précision et souci du détail.
* Esprit d'équipe et adaptabilité.
* Discrétion et respect de la confidentialité.