Chef de Projet H/F - Hoppunt

Pilotage de la relation client et gouvernance :

- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients
- Animer les instances de gouvernance (COPIL, comités de suivi, comités techniques)

Delivery :

- Garantir la qualité de service et la satisfaction du client
- Suivre la performance des services et piloter les plans d'amélioration continue
- Superviser les incidents majeurs, escalades et situations critiques

Pilotage opérationnel des activités d'exploitation :

- Coordonner les interventions des autres équipes techniques, notamment le service desk, les chefs de projet d'exploitation et les parties prenantes externes
- S'assurer de la bonne exécution des prestations
- Piloter les changements et garantir leur bonne mise en oeuvre

Gestion du temps et contractuelle :

- Suivre les budgets temps et avec l'aide de sa hiérarchie, s'assurer de la rentabilité
- Identifier les dérives et proposer des actions correctives
- Contribuer aux évolutions de périmètre et aux prestations complémentaires

Conseil et accompagnement client :

- Apporter une vision globale sur les infrastructures IT (systèmes, réseaux, cybersécurité)
- Être force de proposition sur les évolutions techniques et organisationnelles
- Participer aux arbitrages techniques avec le client et les équipes internes

Issu(e) d'une formation Bac +3 au minimum, vous possédez une expérience d'au moins 4 ans en informatique OU avec un Bac +5 en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 2 ans.

COMPÉTENCES :

Requises :

Techniques & fonctionnelles :

- Bonne compréhension des environnements : systèmes, réseaux, sécurité, cloud
- Maitrise des enjeux d'exploitation IT (MCO, MCS, supervision, incidents, changements)
- Connaissance des référentiels type ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)
- Capacité à dialoguer avec des équipes techniques ou non et chalenger les solutions

Pilotage & gouvernance :

- Pilotage de SLA / KPI et reporting client
- Animation d'instances de gouvernance
- Gestion contractuelle et suivi des budgets
- Capacité à structurer et piloter des plans d'amélioration continue

Relationnel :

- Excellente communication orale et écrite
- Capacité à gérer des situations sensibles et des clients exigeants
- Leadership et capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires

Savoir être :

- Sens du service et engagement client
- Rigueur et sens des responsabilités
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Proactivité et capacité à anticiper
- Posture de pilotage et de prise de hauteur

Nous sommes un cabinet de recrutement et nous recherchons des profils pour nos divers clients et entreprises.

• ITIL
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Management d'équipe