Les missions du poste
Nous recrutons pour notre client la Caisse des dépôts et consignations un Chargé de formation F/H en alternance à partir de septembre 2026 pour une durée de 24 mois.
Le pôle Appui formation est l'organisateur des formations présentes au catalogue. Il contribue à la qualité de l'expérience utilisateur sur la plateforme FORM&VOUS et à la fluidité des circuits d'inscription.
Il conseille l'ingénierie sur les modes de déploiement en assurant l'homogénéité, l'équité et la simplicité des processus d'inscription.
Il porte l'expertise de la plateforme digitale Form&Vous et assure l'assistance aux collaborateurs.
Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :
Organiser des sessions de formations collectives
- Vous pilotez la planification des sessions de formation en collaboration avec les prestataires internes et externes
- Vous définissez les scénarios de déploiement en partenariat avec les responsables écoles et les commanditaires
- Vous pilotez le processus d'inscription : saisie et publication des sessions, organisation des inscriptions en masse ou individuelles, envoi des convocations aux stagiaires et aux intervenants, relance des stagiaires dans Form&vous
- Vous effectuez les demandes d'engagements auprès du service budget et suivez les engagements en partenariat avec les responsables écoles et le service du budget
Assurer la relation client
- Vous vous assurez du bon déroulement des sessions de formation (présentiel et classe virtuelle)
- Vous répondez aux demandes d'assistance dans F&V ou Godzilla / Vous traitez les réclamations liées aux dysfonctionnements
- Vous assurez, par rotation au sein de l'équipe, la prise en charge de la Hot Line téléphonique
Missions subsidiaires
- Vous participez à l'optimisation des processus métiers/outil dans le cadre de l'amélioration continue
- Vous contribuez aux évolutions de la plateforme digitale formation (recette lors des montées de version, mise en place de nouveaux modules)
Le profil recherché
Profil :
- Vous faites preuve d'une bonne organisation personnelle,
- Vous êtes rigoureux(se)
- Vous avez une connaissance et appétence pour les outils digitaux
- Vous avez déjà eu une expérience de gestion et de relation client ou bien êtes très sensible à l'accompagnement des collaborateurs dans leurs besoins
- Vous faites preuve d'autonomie
- Vous êtes ouvert(e) et aimez le contact avec les autres
- Vous avez une forte appétence pour le travail en équipe
- Vous avez à coeur de vous insérer dans un collectif aidant, collaboratif et bienveillant
Autres :
- Type de contrat : Apprentissage
- Durée du contrat : 24 mois
- Niveau d'étude : Bac +5
- Domaine : Ressources Humaines
- Rythme d'alternance : Pas de préférence