Consultant Support Salesforce Expérimenté H/F - Brain Logic
- CDI
- Brain Logic
Les missions du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant support Salesforce expérimenté H/F pour renforcer notre équipe.
Missions :
- La gestion et le suivi des incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 & 2)
- L'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à Salesforce
- L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de l'outil
- La rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique
- Le support aux équipes métiers (Sales, Marketing, Service Client)
- L'escalade vers les équipes techniques ou projets si nécessaire
- La participation à l'amélioration continue des processus de support
Profil recherché :
- Minimum 4 ans d'expérience en support ou administration Salesforce
- Bonne maîtrise des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.)
- Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.)
- Capacité à analyser et résoudre rapidement des incidents
- Bon relationnel et sens du service client
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
- Anglais professionnel apprécié
Compétences techniques
- Notions en configuration Salesforce (workflows, flows, profils, etc.)
- Connaissances en SOQL
- Expérience avec les intégrations ou APIs
Pourquoi nous rejoindre ?
- Environnement dynamique et innovant
- Projets variés autour de Salesforce
- Équipe collaborative et bienveillante
- Opportunités d'évolution
Le profil recherché
Experience: 4 An(s)
Compétences: Concevoir et gérer un projet,Salesforce
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.