Chargé d'Assistance Fédérale H/F - Fédération Française de Basketball

Contexte

Dans une démarche de professionnalisation de l'assistance applicative fédérale, pilotée par le Service Systèmes
Formation en Management Sportif
d'Information (SI) de la FFBB, nous cherchons à renforcer l'équipe d'un(e) chargé(e) de support applicatif qui
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interviendra principalement en assistance aux utilisateurs du territoire sur le système d'information métiers

fédéral (FBI, e-Marque, eFFBB).

Cette plateforme en constante évolution (5 release annuelles majeures) couvre notamment l'ensemble des

processus liés à la chaine sportive fédérale : la gestion des compétitions, des salles, de l'arbitrage, de la

répartition et des officiel, les outils dédiés à la jeunesse, ...

Cette offre concerne l'assistance de plusieurs niveaux et ses missions seront de :

Traiter les demandes remontées par les interlocuteurs des assistances de niveaux 1 et 2 (demandes spécifiques) via les différents canaux disponibles (tel, chat Teams, messagerie instantanée, email, outil de ticketing),
Solliciter les équipes internes, conformément aux processus en place, pour apporter une réponse précise à la demande,
Rédiger les fiches de traitement pour formaliser des processus de résolution et les communiquer aux interlocuteurs de niveaux 1 et 2 (objectif d'amélioration continue),
Construire une base de connaissances et rédiger les fiches de traitement pour capitaliser sur les différents problèmes résolus (Mon Coach FBI),
Former les utilisateurs à la prise en main des applications métiers,
Monter en compétence rapidement sur l'écosystème applicatif de la FFBB pour être plus performant dans le traitement des points (notamment en participant aux phases de recette utilisateurs),
Réaliser un reporting régulier des demandes d'assistance, avec leur statut de traitement.

Profil recherché :

Compétences :

Au moins 2 ans d'expérience en tant que chargé de support applicatif, au sein d'une cellule d'assistance applicative, dans un centre de service ou un HelpDesk,
Maitrise parfaite de la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral,
Excellent sens du service,
Connaissance du basket et de son organisation (serait un réel plus).

Savoir Être :

Grande Empathie
Capacité à travailler en équipe
Orthographe irréprochable. Excellente élocution.
Autonomie
Bon sens et approche constructive
Dynamique forte de recherche de solutions
Réactivité
Sens des priorités

Durée et spécificité du poste :

Temps Plein - Poste basé au siège de la FFBB à Paris.

Niveau d'expérience : 2 ans d'expérience.

Début : Avril 2026

Les candidats devront adresser un CV et une LM au Service Ressources Humaines (****@****.**) avec dans l'objet du courriel « Offre Chargé(e) d'assistance fédérale »
Services de Ressources Humaines
Début de contrat : 26/04/2026 -