Les missions du poste
Dans le cadre du support informatique auprès d'une population VIP (Direction générale, Comité exécutif, Conseil d'administration), notre client recherche un technicien support N1/N2 capable d'allier excellence technique et sens du service irréprochable.
Le technicien VIP est le point de contact privilégié des utilisateurs à hautes responsabilités. Il garantit une expérience utilisateur optimale, avec réactivité, discrétion et professionnalisme.
Vos missions :
Support utilisateurs VIP
- Prise en charge prioritaire des incidents et demandes des utilisateurs VIP (DG, COMEX, administrateurs)
- Support sur site, en salle de réunion et en déplacement si nécessaire
- Assistance personnalisée sur postes de travail, smartphones, tablettes et équipements de visioconférence
- Gestion des incidents N1/N2 avec escalade vers le N3 si nécessaire
- Suivi et résolution des tickets dans l'outil ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira...)
Gestion du parc et des équipements
- Installation, configuration et déploiement des postes de travail (PC, Mac, tablettes, mobiles)
- Gestion et maintenance du parc informatique VIP
- Préparation et configuration des salles de réunion (visioconférence, audiovisuel)
- Gestion des accès et droits utilisateurs (Active Directory, Office 365)
Qualité de service
- Respect des SLA et engagement de qualité de service
- Rédaction et mise à jour de la documentation et procédures
- Accompagnement et formation des utilisateurs sur les outils
- Reporting régulier auprès du responsable IT
Le profil recherché
Compétences techniques
- Maîtrise de l'environnement Microsoft : Windows 10/11, Office 365, Active Directory, Exchange
- Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
- Expérience sur outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management)
- Connaissance des équipements de visioconférence (Teams, Zoom, Cisco Webex)
- Gestion des terminaux mobiles iOS/Android (MDM, Intune)
- La maîtrise de l'environnement Mac est un plus
Qualités personnelles
- Excellente présentation et sens du protocole
- Discrétion et confidentialité absolue
- Très bon relationnel, patience et pédagogie
- Grande réactivité et sens de l'urgence
- Autonomie et capacité à gérer les priorités
- Anglais professionnel apprécié
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Support informatique