Les missions du poste
Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents.
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel.ROLE
Au sein de l'équipe Ecommerce Europe, et rattaché(e) au Head of Ecommerce Europe, le/la Project & Omnichannel Manager Europe pilote à la fois :
- le delivery des projets digitaux : features, améliorations, bugs, optimisation de la plateforme, coordination avec la Digital Factory ;
- la stratégie omnicanale Europe : convergence du digital (site, app, seconde main) et du retail (boutiques, tablettes instore), lancement de services O2O, operations & performance.
Il/Elle joue un rôle clé pour assurer une expérience fluide et cohérente entre tous les points de contact, en s'appuyant sur la data, l'UX, la collaboration transverse (E-commerce EU, Retail, IT, Logistique, Produit, Global Digital Project, CRM...) et une vraie logique ROI.
MISSIONS PRINCIPALES
A. Project Management
1. Roadmap & Features
- Piloter la roadmap Europe et définir les priorités trimestrielles.
- Recueillir, formaliser et challenger les besoins marchés (user stories).
- Participer aux ateliers, suivre les développements et le bon déroulé des divers tests (UAT, dry runs, nonrégression...).
- Mesurer l'impact business des nouvelles features.
- Collaborer quotidiennement avec la Digital Factory (PM, PO, BA...).
2. Projets transverses
- Suivre les projets majeurs : paiement, livraison, retours, OMS, optimisation des flux...
- Copiloter les projets structurants impactant la région Europe.
- Coordonner l'ensemble des parties prenantes : Retail, IT, Customer Care, Logistique.
3. Qualité & Bugs
- Assurer le quality check continu des plateformes.
- Encadrer le suivi des bugs jusqu'à leur résolution et prioriser le backlog TMA.
- Mettre en place des process pour fiabiliser l'expérience utilisateur.
B. Omnichannel Strategy
1. Stratégie Omnicanale
- Construire une stratégie omnicanale orientée conversion (ROPO, ROTO).
- Définir des parcours clients intégrés entre digital et retail.
- Garantir la cohérence des contenus, promotions, messages crosscanal.
2. Activation & Coordination
- Collaborer avec les équipes run sur la synchronisation des activations ecommerce et opérations boutiques en fonction du planning commercial global.
- Travailler avec les teams CRM, Media et CRO pour renforcer la personnalisation crosscanal.
- Assurer une orchestration fluide des campagnes omnicanales.
3. Performance & Optimisation
- Suivre les KPIs omnicanaux (SFS, C&C, adoption tablette, conversion O2O...).
- Analyser les comportements client et proposer des optimisations UX/UI et CRM.
- Déployer une logique test & learn sur les services et modules omnicanaux.
4. Services Omnicanaux
- Piloter le déploiement et la performance de projets structurants : Ship From Store, Click & Collect, Order in Store, WebtoStore, StoretoWeb, Unified Stock / OMS, Store Locator...
- Phase prélancement : consolidation des besoins EU et locaux, équipements magasins, guidelines opérationnelles etc.
- Lancement : coordination des activations, accompagnement magasins.
- Postlancement : monitoring des opérations, coaching des stores, suivi des KPIs, évolutions et communication sur les performances avec plan d'action.
Le profil recherché
Profil :
- 5 ans d'expérience minimum en gestion projets ecommerce et omnicanaux, idéalement dans la mode / retail.
- Maîtrise SFCC, OMS Manhattan, GA, Excel, outils BI.
- Culture projet forte.
- Solide compréhension des flux omnicanaux, du stock unifié et de la logistique ecom.
- Maîtrise des outils agiles (Jira, Confluence, user stories).
- Capacité à former, embarquer et accompagner les équipes retail locales et métiers.
Soft Skills :
- Mindset make it happen, rigueur, autonomie.
- Forte capacité analytique & dataoriented.
- Communication transverse & leadership d'influence.
- Sens du détail, orientation client, curiosité.
- À l'aise dans un environnement international
Compétences requises
- Conduite de projet