Les missions du poste
Rattaché(e) à la direction, le Responsable SAV Froid pilote l'activité service après-vente liée aux installations frigorifiques. Il/elle garantit la qualité des interventions, la satisfaction client et la performance de son équipe.À ce titre, vos principales missions sont :-Encadrer et animer une équipe de techniciens SAV (planning, suivi des interventions, montée en compétences) -Organiser et optimiser les interventions de maintenance préventive et curative -Assurer le suivi des contrats de maintenance et des engagements clients -Être l'interlocuteur privilégié des clients en cas de problématiques techniques -Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un appui technique aux équipes -Suivre les indicateurs de performance (délais d'intervention, qualité, rentabilité) -Gérer les approvisionnements et les besoins en pièces détachées -Veiller au respect des normes de sécurité et de la réglementation en vigueur -Participer au développement de l'activité SAV (fidélisation, propositions d'amélioration, ventes additionnelles)
Le profil recherché
Profil recherché :-Formation technique en froid, génie climatique ou équivalent -Expérience confirmée en maintenance frigorifique, idéalement sur un poste similaire -Solides compétences techniques en froid commercial -Expérience en management d'équipe terrain -Habilitations et certifications fluides frigorigènes appréciées
Compétences requises
- Service client
- Amélioration continue
- SAV
- Management d'équipe
- Fidélisation