Chargé de Relation Client H/F - France Travail

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la relation client pour accompagner nos clients dans la gestion et le suivi de leurs solutions patrimoniales.
Au sein d'une équipe engagée et experte, vous serez un maillon essentiel de la qualité de service et de la satisfaction client, en garantissant un accompagnement fluide, rigoureux et personnalisé à chaque étape de la relation.

En tant que Chargé(e) de la relation client, vous êtes au coeur de la relation entre nos clients et nos conseillers en gestion de patrimoine. Votre sens du service, votre réactivité et votre rigueur feront de vous un véritable ambassadeur de la qualité de notre accompagnement.

Vos missions :

Assurer un accueil de qualité : répondre aux appels entrants avec professionnalisme, bienveillance et sens du service.

Gérer les demandes clients : analyser, traiter et suivre les dossiers (KYC, pièces justificatives, cohérence patrimoniale et allocations) dans le respect des procédures internes et des délais impartis.

Contribuer à la fidélisation : apporter des réponses claires et précises, anticiper les besoins et renforcer la confiance des clients dans la durée.

Accompagner les processus de souscription et de gestion : effectuer des relances proactives et veiller à la finalisation des dossiers d'assurance vie et de Plan d'Épargne Retraite (PER).

Collaborer avec les conseillers en gestion de patrimoine : fluidifier les échanges et garantir une coordination efficace entre les différentes équipes internes.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Accompagnement du client
• Relation client