Responsable de Sites et Développement - Conciergeries et Accueil H/F - la Conciergerie Solidaire

Votre rôle

Vous êtes responsable du bon fonctionnement et du développement de plusieurs conciergeries et sites accueil.

Au quotidien, vous :

- pilotez l'activité et garantissez un haut niveau de qualité de service
- managez des équipes terrain
- développez l'activité (nouveaux sites, partenaires, offres)
- assurez une relation client de proximité

Management d'équipe

- Encadrer et accompagner des concierges en situation de handicap ou en parcours d'insertion
- Mettre en oeuvre un management de proximité, exigeant et bienveillant
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des équipes
- Organiser le travail et garantir l'efficacité des équipes au quotidien

Pilotage & coordination opérationnelle

- Superviser les prestations de conciergerie, d'accueil et d'animation
- Garantir la qualité de service et la satisfaction des clients
- Organiser l'activité (planning, process, programmation )
- Assurer le respect des engagements contractuels
- Suivre les indicateurs d'activité et contribuer à la performance des sites

Développement & ouverture de nouveaux sites

- Piloter l'ouverture et le lancement de nouveaux sites en IDF
- Coordonner les phases de préparation, installation et démarrage
- Structurer l'offre de service locale
- Identifier des opportunités de développement et proposer des actions concrètes

Animation & partenariat

- Développer et fidéliser un réseau de partenaires locaux (commerçants, prestataires, acteurs ESS...)
- Mettre en place des animations et événements pour dynamiser les sites
- Contribuer à la visibilité et à l'attractivité des conciergeries (newsletter, signalétique...)

Relation client & suivi des contrats

- Assurer un suivi régulier des clients (reporting, bilans, COPIL)
- Être garant·e de la satisfaction client et de la qualité perçue
- Entretenir une relation de proximité avec les entreprises clientes

Profil recherché

- 3 ans minimum d'expérience en gestion d'activité, coordination ou exploitation de services
- Expérience en management d'équipe
- Sens du service client et culture du résultat
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser
- Autonomie, organisation et esprit d'initiative
- À l'aise dans des environnements dynamiques et multi-acteurs

Une sensibilité à l'économie sociale et solidaire et aux enjeux d'inclusion est attendue.

Une expérience dans les services, le retail, l'hôtellerie ou les environnements opérationnels est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste à responsabilités avec une forte autonomie
- Un équilibre entre performance économique et impact social
- Un rôle clé dans le développement d'une activité en croissance
- Une structure engagée, en croissance, à taille humaine

CE QUE NOUS T'OFFRONS

- Contrat à Durée Indéterminée
- Temps de travail : Forfait jour 218
- Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur pour le salarié et ayants-droits
- Forfait mobilité : prise en charge à 100% des déplacements en transport public sur les déplacements domicile/travail
- Politique avantageuse de congés spéciaux
- Accès Hello CSE (avantages loisirs et culture)

Créée en 2010 à Bordeaux par Sylvain Lepainteur, La Conciergerie Solidaire, acteur engagé de l'économie sociale et solidaire* (ESS), propose des services de conciergerie locaux, responsables et humains, au coeur des entreprises, les quartiers et les tiers-lieux.

Chez La Conciergerie Solidaire, nous pensons qu'un lieu, c'est bien plus qu'un espace : c'est un levier d'inclusion, d'engagement et de transition.

Notre mission consiste à proposer des solutions premiums et solidaires tout en plaçant l'humain au coeur de l'action en 4 piliers :

- Hospitality : l'art de recevoir,
- Conciergerie : l'art de servir,
- Accueil : l'art d'orienter,
- Animation : l'art d'engager

Notre impact : 70 comptoirs animés, 1500 partenaires, 70 % de sorties positives vers l'emploi.

A la Conciergerie Solidaire, l'impact est concret, l'humain est central, et le travail a du coeur.

(*) La Conciergerie Solidaire est une entreprise agréée ESUS (Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale) c'est-à-dire reconnue par l'État pour son engagement en faveur de l'emploi, de l'inclusion et de l'intérêt général. Ce label garantit que notre mission sociale et notre impact local sont au coeur de notre activité. Grâce à une équipe engagée et des partenaires locaux, nous accompagnons des personnes éloignées de l'emploi vers un retour à l'activité durable.

• Pro-activité
• Management d'équipe