Customer Success Manager H/F - 75

Actuellement en croissance, nous sommes à la recherche de notre futur Customer Success Manager H/F en alternance !

Au sein de l'équipe Customer Success, tu accompagneras les utilisateurs d'Opteamis dans l'adoption et l'optimisation de la plateforme, en soutien des Customer Success Managers seniors.
Ton objectif est de contribuer à faire d'Opteamis la solution de référence pour nos utilisateurs, en garantissant une expérience fluide et performante.

MISSIONS :

1. Onboarding des utilisateurs

- Participer à la formation des nouveaux utilisateurs (clients et partenaires) ;
- Accompagner la prise en main de la plateforme ;
- Veiller à la bonne compréhension des fonctionnalités principales ;
- Contribuer à la création et à l'amélioration des supports de formation.

2. Accompagnement et suivi

- Assister les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de la plateforme ;
- Répondre aux demandes et contribuer à la résolution des problématiques ;
- Suivre les indicateurs d'usage et remonter les points d'attention ;
- Participer à la mise en place de plans d'accompagnement adaptés.

3. Amélioration continue et contribution produit

- Recueillir les retours utilisateurs et identifier les axes d'amélioration ;
- Contribuer à la remontée des besoins auprès des équipes internes (produit, tech) ;
- Participer à la valorisation des nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs.

Rôle transversal

- Être un relai entre les utilisateurs et les équipes internes ;
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs ;
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client Opteamis.

- Tu prépares un Master 1 ou 2 en commerce, gestion de projet ou digital ;
- Tu recherches un contrat d'apprentissage d'1 ou 2 ans ;
- Tu as un excellent relationnel et sens du service ;
- Tu es rigoureux.se, organisé.e et proactif.ve ;
- Tu as une appétence pour les outils digitaux / SaaS ;
- Et surtout, l'envie d'apprendre et de monter en compétences rapidement.

Opteamis met en relation ses clients finaux (acheteurs, DSI, donneurs d'ordres) avec les prestataires (ESN-SSII/Freelances) disposant des ressources disponibles et correspondantes à leurs projets informatiques et digitaux : il est le tiers de confiance grâce à sa base solidement qualifiée.

Opteamis c'est...

Une ambiance startup avec des équipes jeunes et dynamiques

De fortes perspectives d'évolution

Des formations pour monter en compétences

Des afterwork hyper sympas

Des séminaires pour renforcer la cohésion d'équipes

Opteamis est pour la deuxième année consécutive membre du FrenchTech120 ! Une sélection qui atteste qu'Opteamis fait partie des 120 entreprises qui démontrent leur capacité à devenir un des leaders technologiques français de rang mondial.

Nos collaborateurs ont tous un parcours différent et une personnalité unique avec pour partage des valeurs d'audace, d'humilité et d'entreprenariat. Travailler chez Opteamis, c'est faire partie d'un collectif.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Opteamis, tu trouveras :

- Une équipe motivée, bienveillante et ambitieuse

- Des projets stimulants dans des environnements grands comptes
- Un modèle de delivery collaboratif et en pleine croissance
- Des perspectives d'évolution rapide au sein d'un groupe structuré
- Des cycles de ventes courts avec des objectifs et des commissionnements mensuels

Ce que nous te proposons :

- Tickets-restaurants ;
- Accès à une offre sport & bien-être, avec une partie prise en charge par Opteamis ;
- Ambiance de travail très conviviale : 2 séminaires par an, nombreux afterwork,...
- Possibilité d'entrer à l'actionnariat de la société après 2 ans d'ancienneté