Head Of Recovery Strategy H/F - Raizo

Définir, piloter et améliorer la stratégie de gestion des encours Retail en retard de paiement afin d'optimiser simultanément la performance de recouvrement, la qualité de la relation client et la maîtrise du risque de crédit, dans un contexte de ressources humaines contraintes et de recours accru aux solutions automatisées.

Missions principales

- Définir et faire évoluer la stratégie globale de gestion des encours Retail en situation d'impayés, sur l'ensemble du cycle précontentieux.
- Garantir un haut niveau de service client et de rétention, tout en assurant un taux élevé d'encaissement et de récupération des créances.
- Concevoir et déployer des dispositifs de recouvrement équilibrant approche relationnelle et efficacité financière, en tenant compte des situations clients et de leur capacité de régularisation.
- Optimiser l'allocation de ressources humaines limitées en s'appuyant sur des outils, parcours et méthodes automatisées de recouvrement.
- Développer une approche analytique permettant d'identifier le point de bascule optimal entre une logique de rétention client et une logique de recouvrement de pertes lorsque la relation commerciale n'est plus économiquement viable.
- Piloter les indicateurs de performance (taux d'encaissement, cure rate, NPL, taux de contact, satisfaction client, etc.) et proposer des plans d'amélioration continue.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes risques, commerciales, data, conformité et systèmes d'information.
- Contribuer à la maîtrise des encours non performants (NPL) dans le respect du cadre réglementaire et des exigences de conformité.

Responsabilités clés

- Définition des politiques et stratégies précontentieuses Retail
- Arbitrage entre objectifs de rentabilité, de maîtrise du risque et d'expérience client
- Mise en place de parcours clients différenciés selon les profils de risque
- Pilotage de la performance opérationnelle et analytique
- Contribution à la transformation des pratiques de recouvrement

- Formation supérieure en finance, gestion des risques, économie ou équivalent
- Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans la gestion des encours, le recouvrement Retail ou les risques de crédit
- Forte capacité d'analyse et de prise de décision basée sur la donnée
- Bonne compréhension des enjeux clients et des mécanismes de rétention
- Capacité à évoluer dans un environnement contraint en ressources et orienté performance
- Aisance dans la collaboration transverse et la conduite du changement