Chef de Projet Si H/F - 75

BGE est l'un des principaux réseaux associatifs d'appui à l'entrepreneuriat en France.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Chef de projet SI F/H pour rejoindre notre équipe et travailler sous la responsabilité hiérarchique de la Déléguée Générale Adjointe.

L'enjeu de ce poste ? Fiabiliser et optimiser la gestion du support applicatif JUNGO afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et d'accompagner l'évolution continue de l'outil au service des activités de la BGE. L'application JUNGO est au coeur de l'activité du conseiller et permet de tracer toute l'activité de la structure, les typologies d'entrepreneurs accompagnées et des entreprises créées et de visualiser le parcours entrepreneurial de l'entrepreneur avec BGE.

Vos missions s'articulent autour de 5 grands axes déclinés comme suit :

Gestion du support utilisateurs

- Assurer la gestion quotidienne des tickets via Mantis (outil de ticketing)
- Qualifier, catégoriser et prioriser les demandes entrantes
- Réaliser les premiers diagnostics (tests, reproduction d'anomalies, vérification des paramétrages)
- Apporter des réponses directes aux utilisateurs lorsque cela relève du support fonctionnel
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives
- Assurer le suivi des délais de traitement
- Garantir la traçabilité et la qualité des informations saisies
- Produire des indicateurs de suivi (volumétrie, typologie des tickets, délais moyens, points de friction)

Interface avec les développeurs (prestataire) et suivi des corrections

- Rédiger des tickets clairs et exploitables pour les développeurs (anomalies / évolutions)
- Formaliser les cas de tests et les scénarios de reproduction
- Challenger la qualification technique si nécessaire
- Réaliser les tests en recette et en production
- Valider la conformité des corrections avant clôture
- Suivre les mises en production et vérifier l'absence d'effets de bord

Amélioration continue du support et structuration du Mantis

- Proposer des règles de priorisation et de traitement
- Formaliser des procédures internes de gestion du support
- Identifier les besoins de documentation récurrents à partir des tickets
- Alimenter une base de connaissances interne à partir des problématiques fréquentes
- Contribuer à la fiabilisation des règles de gestion détectées via les incidents

Contribution aux évolutions fonctionnelles

- Remonter les besoins d'évolution identifiés via le support
- Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles lorsque les évolutions découlent directement des tickets
- Participer aux ateliers internes si les évolutions ont un impact fort sur les usages
- Être force de proposition sur les simplifications fonctionnelles issues des retours terrain

Coordination avec le réseau BGE

- Maintenir un lien régulier avec les référents SI
- Clarifier les demandes avant transmission aux développeurs
- Accompagner les référents sur des problématiques complexes
- Identifier les besoins de communication sur des dysfonctionnements majeurs

Vous réussirez à ce poste grâce à :

- Une expérience de 3 ans minimum en support utilisateurs sur un logiciel métier ou applicatif
- Un Bac +3 minimum en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet informatique, ou équivalent
- Une excellente maîtrise des outils de ticketing (type Mantis, Jira ou équivalent)
- De solides compétences en diagnostic fonctionnel : analyse, reproduction d'anomalies, vérification de paramétrages
- La capacité à rédiger des tickets clairs, formuler des cas de tests et structurer des procédures
- Une connaissance des process de tests (recette, validation, suivi des corrections et des mises en production)
- L'aisance à produire et à exploiter des indicateurs de suivi (statistiques, volumétrie, délais, points de friction)

Les atouts qui feront la différence :

- Qualités relationnelles développées : empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs
- Sens du service et de la pédagogie pour accompagner, rassurer et former
- Grande capacité d'adaptabilité face aux évolutions et aux imprévus
- Esprit de synthèse et rigueur dans la gestion et la transmission des informations
- Proactivité et force de proposition pour améliorer en continu les processus
- Aisance dans la communication (orale et écrite) avec des interlocuteurs variés
- Capacité à gérer les priorités et à garder son sang-froid en situation de forte sollicitation

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ?

Découvrez ce que BGE vous propose :

- Un contrat en CDI avec un statut Cadre (temps plein à 39h/semaine avec RTT) et un accord de télétravail (2-3jours/semaine après phase d'intégration et période d'essai validée)
- Une Rémunération annuelle brute à partir de 38 K€
- Tickets Resto
- Mutuelle

Ce poste est basé dans le 11ème arrondissement de Paris.

BGE est l'un des principaux réseaux associatifs d'appui à l'entrepreneuriat en France. BGE, à travers ses 31 organismes de formation, compte aujourd'hui près de 550 lieux d'accueil déployés sur l'ensemble du territoire français, animés par 1350 conseillers-formateurs, qui forment chaque année plus de 65.000 entrepreneurs. Depuis quarante-cinq ans, BGE soutient la création d'entreprise pour qu'elle soit une réalité accessible au plus grand nombre (www.bge.asso.fr).

BGE Réseau est la structure centrale du réseau BGE, elle porte pour son groupe d'adhérents (31 structures, 1350 salariés) un ensemble d'actions pour garantir la mise en oeuvre du projet associatif BGE (stratégie, lobbying, communication, appui aux métiers portés par les structures BGE, formation des équipes, SI, stratégie digitale...).