Coordinateur Transport et Service Client H/F - 75

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.
Chronopost, c'est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C'est une entreprise qui :

- innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville).
- s'adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
- se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
- contribue à l'économie circulaire (grâce à l'offre Shop 2 Shop).

Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l'entreprise d'Engagement, d'Innovation et d'Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.360 Degrés Services, créée en 1988, est la première société spécialisée dans le transport urgent médical et d'équipes de transplantation d'organes en Ile de France. Une centaine de chauffeurs salariés et partenaires interviennent 24h/24 7j/7 en IDF, mais aussi en France métropolitaine en 24h.
Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Transport et Service Client (H/F).
Vous aurez pour mission principale de piloter les opérations de transport, d'assurer la planification et le suivi opérationnel, tout en garantissant une qualité de service optimale auprès de nos clients.
Vos missions seront les suivantes :
Intermédiation & relation client
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toute demande liée aux prestations
Assurer le suivi quotidien des demandes clients
Suivi des opérations
Enregistrer les demandes de transport dans notre logiciel interne (Dispatch)
Suivre les opérations de transport et les indicateurs associés (dont les courbes de température)
Garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction client
Organisation des transports
Répondre aux demandes clients et mettre en place les ajustements nécessaires (modifications de navettes, urgences, etc.)
Coordonner les prestataires et les informer des évolutions opérationnelles
Gestion des litiges
Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie
Mettre en place des solutions adaptées en lien avec les prestataires
Organiser les retours et assurer le suivi des remboursements ou remplacements