CRM & Delivery Manager H/F - 75

Rattaché(e) à la directrice marketing & expérience client France & Benelux, vous pilotez un levier stratégique clé de croissance pour Starbucks France & Benelux : la fidélisation client, le digital commerce (Delivery & Click & Collect) et l'écosystème CRM. Vous êtes responsable de la performance business sur l'ensemble des canaux digitaux, avec un objectif clair : driver le trafic, la fréquence et le panier moyen via des stratégies data-driven et omnicanales.

Dans ce cadre vos misions principales seront les suivantes:**1- Pilotage de la stratégie de fidélisation*** Définir et piloter la stratégie du programme Starbucks Rewards* Structurer une approche avancée de segmentation & personnalisation (lifecycle, value-based, comportementale)* Développer les stratégies d'acquisition, rétention et réactivation* Piloter le plan de communication CRM (email, push, in-app)* Optimiser la valeur client (CLV) et la fréquence d'achat\_Votre objectif : faire du CRM un moteur de croissance business, pas juste un canal de communication\_
**2- Livraison & Click & Collect*** Définir et piloter la stratégie de croissance Delivery (Uber Eats, Deliveroo, etc.)* Optimiser les menus digitaux, pricing et parcours client* Construire des plans d'activation avec les partenaires agrégateurs* Identifier et déployer des opportunités de croissance (zones, mapping, innovations)* Piloter la performance et stratégie média associée\_Votre objectif : faire de la livraison un canal rentable et scalable\_
**3 - Sites internet*** Piloter les sites Starbucks (France, Belgique, Pays-Bas)* Optimiser l'expérience utilisateur et les parcours clients* Définir et exécuter la stratégie SEO* Piloter les agences digitales et les évolutions du CMS
**4 - Performances et reporting*** Définir et suivre les KPI clés (CRM, Delivery, Web)* Analyser les performances et identifier les leviers de croissance* Produire des reportings mensuels et recommandations stratégiques* Être force de proposition sur les optimisations business**5 - Veille*** Identifier les tendances CRM, loyalty et digital commerce* Apporter des best practices internationales* Évangéliser les équipes internes\_Management d'une équipe de 1 personne.\_