Assistant des Opérations et de l'Expérience Client chez Snapdesk Stage H/F - 75

Snapdesk redéfinit l'expérience du bureau en replaçant l'humain au centre !

Fini la moquette bleue et les néons impersonnels. Ils imaginent, façonnent et animent des lieux d'exception qui offrent aux sociétés et à leurs équipes un cadre de travail stimulant et inspirant.

Partenaire privilégié des plus belles entreprises, ils les accompagnent dans leur croissance et leur quotidien en créant des bureaux uniques, à leur image.

Avec plus de 40 espaces au coeur de Paris, ils proposent une alternative au coworking en offrant à chaque entreprise un lieu sur-mesure, reflétant ses valeurs et sa culture.

Rejoignez leur équipe dynamique où bienveillance, ambition et humilité sont les maîtres mots !


Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l'expérience du bureau en combinant innovation et excellence. Ils sont guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d'anticipation. Leurs stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d'une organisation avant-gardiste.

Dans ce cadre, l'équipe recherche un(e) stagiaire pour venir renforcer l'équipe Customer & Space Management en tant qu'Assistant(e) des Opérations et de l'Expérience Client. Il s'agit d'un poste stratégique et transversal, qui allie vision client, organisation et coordination.

Directement rattaché(e) à la Head of Customer & Space Management, tes missions principales seront les suivantes :

Pilotage des opérations clients

- Suivi et amélioration des parcours d'onboarding et d'offboarding clients (accompagnement, satisfaction, retours...)
- Gestion des tickets clients complexes en lien avec l'équipe Space Management (en support ou en lead selon l'enjeu)
- Mise en place et suivi de KPIs clients, analyse de la satisfaction, suivi du churn, remontée des signaux faibles

Projets transverses stratégiques

- Participation active à tous les projets d'amélioration continue du pôle (expérience client, digitalisation, structuration...)
- Coordination de projets spéciaux avec d'autres pôles (sales, archi, support, tech)
- Gestion de dossiers couteau suisse : benchmarks, reporting, veille concurrentielle, support sur l'account management, développement de l'expérience client...

Accompagnement managérial

- Relais du CCO auprès des équipes (animation de réunions, organisation de points hebdo, rédaction de supports internes...)
- Aide à la gestion de la charge/du staffing et à la fluidité entre les équipes du pôle

Gestion du temps et priorisation

- Organisation d'agenda, préparation des points Codir/Comex, prise de notes, suivi des plans d'action
- Aide à la prise de décision sur des arbitrages quotidiens (qui fait quoi, dans quel ordre, pourquoi...).