Les missions du poste
Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste européen des coffrets cadeaux, un(e) Technicien support un contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 6 (Bac +2, Bachelor/Bac +3).
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Missions :
- Gestion des tickets et support utilisateurs
Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents via Jira Service Desk
Support hardware et software de proximité : ajout de RAM, remplacement de disques, gestion d'écrans, copieurs, salles de réunion (visioconférence, vidéoprojecteur)
Support bureautique : suite Office, applications tierces, lecteurs médias
Escalade vers les équipes DSI si nécessaire ; gestion des SAV constructeurs (Microsoft, Asus, Lenovo)
- Gestion du parc et des stocks
Tenue et mise à jour de l'inventaire IT (PC, téléphones, tablettes, guns RFID, etc.)
Réception, configuration et expédition du matériel vers les filiales (Chronopost)
Préparation des postes de travail : PC Windows, Ubuntu, Mac et tablettes
Configuration des téléphones fixes et mobiles
- Gestion des arrivées/départs et habilitations
Création et suppression de comptes Active Directory et Office 365
Affectation aux groupes de sécurité et listes de distribution appropriés
Gestion des accès applicatifs (création/suppression de comptes liés aux applications métiers)
- Renouvellement du parc informatique
Identification des utilisateurs éligibles, planification des rendez-vous et transfert des données
Réinstallation des applications et accompagnement à la prise en main du nouvel équipement
Profil :
Administration des serveurs Windows
Maintien en condition opérationnelle : mises à jour, gestion des incidents
Évolution des capacités serveurs (stockage, RAM) via l'hébergeur selon les besoins
Administration Microsoft 365 / Azure / Active Directory
Gestion des licences Office 365 : messagerie, téléphonie IP, Microsoft Defender
Administration et gestion d'Intune et Autopilot
Création et modification de GPO
Poste basé à Paris (75) pour Septembre
Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
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Compétences requises
- SAV