Directeur·rice Clientèle Vip H/F - 75

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons aujourd'hui un(e) Directeur(rice) Clientèle VIP.
Membre du Codir et rattaché(e) au Directeur Général, vous serez responsable du développement de la Clientèle VIP et des services associés.
En étroite collaboration avec les départements Marketing, Achats et Finances, vos missions s'organiseront autour des axes suivants :

1 - Développement commercial & croissance du segment VIP
-Définir et déployer la stratégie commerciale VIP en cohérence avec les objectifs du groupe
-Prospecter, recruter et fidéliser une clientèle premium à fort potentiel
-Accroître le CA, la marge et la contribution du segment VIP
-Diversifier l'offre produits et les services proposés à ces clients privés
-Piloter la répartition des allocations en lien avec le département Achats
-Assurer une veille concurrentielle et identifier les opportunités de croissance
-Concevoir des prestations exclusives : évènements sur-mesure, wine dinners, dégustations privées, expériences haut de gamme
-Organiser des voyages dans les vignobles en partenariat avec les domaines
-Coordonner, avec l'ensemble des services, la gestion de la Clientèle VIP dans une logique omnicanale

2 - Stratégie, gestion & reporting
-Elaborer le budget du département VIP et analyser la performance (KPI)
-Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Générale
-Contribuer activement au Comité de Direction
-Être force de proposition (recommandation de nouveaux services, offres et axes d'innovation)

3 - Management & Coordination
-Encadrer et fédérer une collaboratrice dédiée à la Clientèle VIP
-Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Achats, Logistique et Finances pour garantir une expérience client fluide et optimale

-Une expérience réussie sur des fonctions similaires (ventes dans secteur du luxe / clientèle premium)
-Solide culture du vin, aisance dans le discours oenologique
-Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et sens du service client
-Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et confidentiel
-Organisation, autonomie, rigueur, pro-activité et sens du détail irréprochables
-Aisance en prospection, persévérance et subtilité relationnelle
-Maîtrise du Pack Office & des outils CRM (ex : Linkedin, Hubspot)

LAVINIA, précurseur et découvreur de vignerons de talent depuis 25 ans, est reconnu en France, en Espagne et en Suisse pour la qualité de sa sélection de vins et spiritueux.
Caviste de référence, dynamique et innovant sur son marché, LAVINIA propose une gamme de plus de 5 000 références de vins français et internationaux, champagnes, spiritueux et accessoires, commercialisés dans ses boutiques spécialisées à Paris, Madrid, Genève, ainsi que sur son site internet (www.lavinia.com) et directement auprès des entreprises.