Technicien Support de Proximité Informatique H/F - 75

Contexte :

Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :

- SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance
- McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles ...)
- Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...)

Description du projet :

Les objectifs sont :

- Assurer la prise d'appel
- Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, ...
- Assurer les déménagements au quotidien
- Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc
- Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
- Gérer les stocks
- Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.

Description de la prestation :

La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents.

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

- L'OS Windows 10
- Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
- Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles ...)
- L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS)
- Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
- L'outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l'installation des applications
- Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
- Les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Compétences techniques :

- Socle windows - Confirmé - Souhaitable
- Office 365 - Confirmé - Important
- Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé - Souhaitable
- SCCM - Confirmé - Souhaitable

Au sein de notre équipe IT, nous recherchons un professionnel expert en support informatique de proximité. Doté d'un solide esprit analytique, votre principale mission sera d'assurer l'assistance technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. Vous serez amené à diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux, garantissant ainsi la continuité du fonctionnement des systèmes informatiques.

Vos qualités relationnelles vous permettent de communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques internes. Vous êtes reconnu pour votre capacité à vulgariser des termes techniques complexes afin de donner des orientations claires et compréhensibles. Vous êtes réactif et savez gérer les priorités face aux urgences, tout en maintenant une qualité de service irréprochable.

Une formation en informatique (Bac +2/3) est indispensable, combinée à une maîtrise des environnements Windows et des outils de bureautique courants. Une connaissance des systèmes d'exploitation Linux et des solutions de gestion de réseau est un atout. Polyvalent et autonome, vous vous intégrez rapidement dans une équipe dynamique et êtes motivé par l'apport de solutions innovantes en répondant aux différents défis techniques.

Votre capacité à structurer les informations et à documenter les procédures techniques vous permet de participer activement à l'amélioration continue des services IT. Rejoignez une entreprise où votre expertise sera valorisée, et où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences au sein de projets stimulants.

Marque d'EduGroupe et filiale du groupe Neurones, SkillsFirst accompagne de nombreux clients du CAC 40 ayant un besoin d'assistance technique par :

- L'intervention de compétences d'experts (Support, Développement, Infrastructure, DATA, UX, Gestion de Projet, ...)
- La mise en place d'un lieu dédié aux collaborateurs, l'IT Corner.

SkillsFirst affiche une grande ambition de croissance et recherche pour cela un(e) Ingénieur.e de production applicatif H/F en CDI.

Vous interviendrez directement chez nos clients Grands Comptes situés en IDF.