Alternant Chargé de Projet Relation Client & Digital H/F - SFR

Informations généralesEntreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.Intitulé du poste Alternant(e) Chargé(e) de projet Relation Client & Digital Description de la mission Au sein de la Direction Direction Digitalisation et RED de la Direction Relation et Expérience Client GP, l'équipe support à la production a pour principales missions :Support à la production opérationnelleContribuer à la qualité des ventesInvestiguer, planifier et mettre en oeuvre les besoins remontés par nos plateauxVenir en support de l'équipe de production étant partie prenante des actions collectives engagéesCommuniquer, animer et savoir mettre en avant les réalisations de la directionConception de module de formationVeille technologique digitale (iA, ChatBot, CallBot ...)Responsable de l'architecture et la qualité des BotsResponsable de Data et Reporting de la directionDans le cadre de l'amélioration continue et de la bonne conduite de nos productions, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous:Missions:Assister le Responsable de service:Etablir des Benchs, analyses reporting ou tout autre support de communication qui auront pour but de promouvoir les actions ou les performances réalisées par les services dont nous sommes supportsAnimer les réalisations de l'équipe et de la direction via des techniques innovantesAssister la Responsable de projet Formation:Participe à la redescente des informations «offre» via l'organisation d'une instance de partage avec les sites, rédaction d'un module de formation, ou encore la mise à jour des scripts d'appelParticipe à la mise en place d'argumentaire commerciaux (traitement objections, propositions commerciales etc...)Anime et conçoit des ateliers de formationAssister la Responsable de projet Process et outils:Participer aux calibragesRéalise des pickings de contrôle sur nos activités afin de garantir l'application des process et in fine effectuer des remontées aux sites et pilote d'activitésAnalyser des contacts clients pour détecter pistes d'amélioration de la relation client Profil Compétences/Qualités requises:Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing DigitalProactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)Bonne capacité d'analyse et esprit de synthèseQualités relationnelles et rédactionnellesCapable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipeCompréhension des irritants clients et des moments «clefs» d'un parcours clientAppétence aux sujets Data appréciée mais non obligatoire. Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers...).. Trouvez votre équilibre -> jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site.. Des avantages à votre service -> Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.. Construisez votre carrière -> au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.

• Traitement des objections
• Sens du relationnel
• Reporting
• Intelligence artificielle
• Veille technologique
• Picking
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Esprit d'analyse
• Marketing digital