Appui au Pôle Clients H/F - 75

Description du poste
Description de la mission :

Expérience client :

Analyse de la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :

les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)

les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année

et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)

Appui à l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM

Analyse et Réponse aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants

Participation aux comités de suivi et à l'animation de partenaires

Création de supports visuels pour l'interne et l'externe via des logiciels de graphisme (panneau signalétique, affiches travaux,...)

Services en gare :

Appui à la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare

Evènementiel :

Organisation d'évènements internes : conception, organisation et appui logistique

Organisation d'animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain

Profil recherché
Diplôme recherché :

Master gestion relations clients, marketing,

Rythme d'alternance souhaité :

Pas de préférence

Compétences transverses :

rigueur

esprits d'équipe

autonomie

Logiciels ILLUSTRATOR et INDESIGN

esprit d'analyse et de synthèse