Chef de Projet Support - Customer Care Saas Alternance - Edtech H/F - 75

AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.

AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd'hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 350 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE ...)

Notre mission est de fédérer les membres d'une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.

Notre mission principale est de favoriser l'entraide et les échanges entre les membres de la communauté afin de trouver le job, le conseil ou l'opportunité de leurs rêves !

L'application propose plus de 35 fonctionnalités avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.

Nos valeurs sont :

- la passion de l'innovation digitale,
- le plaisir de travailler en équipe,
- le goût pour les challenges,
- le respect des engagements,
- la curiosité,
- l'autonomie.

Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération !

Aimez-vous résoudre des problèmes techniques tout en aidant des utilisateurs à tirer le meilleur d'une solution SaaS ?

AlumnForce, acteur EdTech spécialisé dans les solutions collaboratives pour réseaux d'alumni et établissements d'enseignement, recherche un Chef de projet Support - Customer Care SaaS en alternance. Vous intégrerez l'équipe Customer Success composée de 7 personnes, sous la supervision du responsable du pôle.

Vous travaillerez au quotidien avec les équipes Customer Success, Sales, Marketing, Product et Tech. Votre mission : garantir la satisfaction de nos clients B2B et assurer un suivi précis de leurs besoins pour maintenir une utilisation optimale de la plateforme.

Vos responsabilités principales couvriront les domaines suivants :

- Suivre, qualifier et prioriser les demandes clients via Jira Helpdesk
- Accompagner les administrateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques
- Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour remonter les retours utilisateurs
- Contribuer à l'amélioration des process internes et des bonnes pratiques
- Enrichir la base de connaissances et les contenus d'aide en ligne
- Faciliter la communication entre les pôles CS, Tech et Product pour un traitement fluide des tickets
- Identifier des axes d'amélioration continue pour renforcer la qualité du service

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement agile, où la réactivité et la rigueur sont essentielles. Vous serez au coeur de la relation client et participerez activement à l'amélioration des outils et méthodes d'AlumnForce.