Customer Success Manager chez Mantra Alternance H/F - 75

Aujourd'hui, 90% des cyberattaques qui touchent les entreprises proviennent d'une erreur humaine, notamment via le phishing, une forme d'escroquerie sur internet, provenant de fraudeurs se faisant passer pour des organismes connus afin de récupérer des informations personnelles. Avec une augmentation des attaques sans précédent, le marché de la cybersécurité connaît une importante croissance à l'échelle mondiale (270Mds$ d'ici 2025). Aujourd'hui, le risque cyber touche près de 50% des entreprises chaque année.

Pour faire face à ce problème, la start-up innovante Mantra a vu le jour en 2020 et est devenue une référence incontournable en matière de formations contre les cyberattaques. Cette entreprise aide ses clients et leurs collaborateurs à se protéger en adoptant de bons réflexes en matière de cybersécurité.

Pour cela, Mantra a développé la première solution de sensibilisation en temps réel à destination des entreprises et de leurs effectifs. Cette approche unique permet de protéger les utilisateurs, souvent la cible numéro 1 des cyberattaques, et de réduire le risque cyber de 80%.

Leur mission ? Faire en sorte que l'humain ne soit plus le maillon faible de la cybersécurité.

Mantra travaille déjà en collaboration avec des équipes de sécurité de premier ordre tels que Dataiku, Aircall ou encore ManoMano, et a obtenu des investissements importants de la part des meilleurs fonds cyber et de business angels expérimentés (VP Security @Cisco, Director @Azure, etc.). L'entreprise fait également partie de la French Tech, un écosystème unique réunissant les acteurs engagés pour la croissance des start-up et leur rayonnement international

Rejoindre Mantra c'est intégrer une équipe dynamique de 20 passionnés par la cybersécurité et l'informatique.

C'est aussi travailler dans un univers à la croisée entre problématiques humaines & techniques, sur un marché en constante expansion.

Aujourd'hui, Mantra vous propose de rejoindre ses équipes !

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Customer Success Manager pour accompagner le développement et la fidélisation de nos clients. Responsable d'un portefeuille de petits clients B2B, ton rôle est d'assurer leur onboarding, favoriser l'adoption de la plateforme et sécuriser leur renouvellement.

Responsabilités

- Gérer un portefeuille de petits comptes en autonomie progressive
- Piloter les onboardings (setup, activation, premiers usages)
- Suivre l'adoption produit et relancer proactivement les clients inactifs
- Identifier les risques de churn et proposer des actions correctives
- Détecter des opportunités simples d'expansion (licences supplémentaires, modules adaptés)
- Maintenir un CRM rigoureux et à jour (comptes rendus, tâches, suivi)
- Contribuer à l'amélioration et à la standardisation des process pour scaler les petits comptes

Résultats attendus

- Portefeuille géré avec autonomie
- Taux de rétention maîtrisé sur son périmètre
- Onboardings fluides et time-to-value optimisé
- Premières opportunités d'expansion détectées ou initiées
- CRM fiable