Ingénieur Supervision Irve chez Bump Stage H/F - 75

Notre mission, la réduction des émissions de CO2 !

En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de -92% d'ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5C

La mission de Bump est d'accélérer la transition énergétique en démocratisant l'usage du véhicule électrique.

Pour cela, Bump fournit des solutions de recharge 360° aux entreprises pour les aider à électrifier leurs flottes de véhicules.

2 marchés :

- Les professionnels et les entreprises équipés de flottes
- Les foncières tertiaires et commerciales


Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu'un plein d'essence, mais en bien plus durable !

Contexte :

L'équipe Exploitation veille au bon fonctionnement des chargeurs à travers 2 leviers :

- Le taux de disponibilité des points de charge : nos chargeurs doivent être disponibles un maximum de temps !
- Le taux de charge réussie de nos utilisateurs : nos utilisateurs doivent avoir la meilleure expérience de recharge possible !

Pour atteindre ces objectifs ambitieux, l'équipe Exploitation se structure autour de 2 pôles clés :

- Le pôle Mise en service : s'assure que nos nouveaux sites sont opérationnels et que les clients sont satisfaits
- Le poste de contrôle centralisé : véritable cockpit de pilotage de nos infrastructures, nous y monitorons en temps réel la santé de nos bornes et veillons à la qualité de service Bump. Reconnus auprès de nos partenaires comme de vrais experts de la gestion de points de charge, nous atteignons un score de 99.1% de taux de disponibilité !

Nous avons besoin de toi pour continuer à atteindre nos objectifs et voulons faire de toi un expert dans ce domaine !

Ton rôle

En tant que Chargé(e) de Supervision Bump, tu seras responsable de la disponibilité et de la performance des bornes de recharge. Voici les principales missions auxquelles tu contribueras :

Supervision et maintenance

- Maintenance quotidienne : Assurer que nos bornes sont prêtes à fonctionner chaque jour, identifier et résoudre les pannes, soit à distance, soit en coordonnant des interventions techniques sur site.
- Monitoring : Utiliser nos outils de suivi pour surveiller en temps réel la santé de notre parc de bornes, anticiper et résoudre les incidents.

Support Technique

- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et résoudre les incidents de manière proactive.
- Prioriser les incidents en fonction de leur gravité et de leur impact sur l'expérience client.
- Escalader les incidents complexes aux équipes de développement lorsqu'ils nécessitent des compétences avancées.

Optimisation des processus

- Contribuer à l'amélioration continue des processus de résolution des tickets clients.
- Identifier les problèmes récurrents, analyser leurs causes profondes, et collaborer avec les équipes internes pour mettre en place des solutions durables.

Documentation

- Créer et maintenir des documents techniques tels que des guides utilisateurs, des FAQ et des bases de connaissances pour faciliter l'assistance aux clients et aux techniciens.