Consultant Strategie & Transformation Relation Client Futur Manager H/F - Promel

Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :

- Diagnostic & transformation de dispositifs relationnels / centres de contacts

- Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle, ...)
- Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté)
- Accompagnement des directions Métiers sur la mise en oeuvre des plans d'actions

- Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix

- Études d'opportunité, benchmark, RFI/RFP, choix d'outils et de prestataires BPO.
- Ateliers, expression de besoins, feuilles de route.
- AMOA, PMO ou PO sur projets de transformation métier & SI.

- Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un master universitaire (Bac +5)

- Expérience minimum de 5 ans en environnement Relation Client à distance dont, impérativement au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil pour la maitrise des méthodes et de la posture
- Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client
- Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / parcours client
- Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique
- Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique
- Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle
- Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible
- Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors
- Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur
- Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager (voire directement un poste de Manager selon expérience
- Des clients grands comptes
- Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés

Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature

Filiale Services aux collectivités d'un grand groupe, recherche, dans un contexte de structuration et de montée en maturité digitale, un/e :

Responsable Gouvernance & Applications Métiers (H/F)

Localisation : Paris