Communication et Customer Support - Customer Care- Stage H/F - 75

À propos

Créée en 2013 par ses deux frères-fondateurs, Pitchy est une scale-up innovante qui propose une technologie SaaS de création vidéo à partir de modèles personnalisables. Pitchy a franchi une étape significative en réalisant en septembre 2023 une remarquable levée de fonds de 40 millions d'euros (une des 5 plus grosses opérations financières SaaS en France de l'année).

Leur solution prêt à porter, conçue pour rendre autonome les entreprises et faciliter leur digitalisation, permet à ses utilisateurs de réaliser leurs vidéos professionnelles 50 fois plus rapidement, pour 10 fois moins cher. Pitchy a déjà été adoptée par des centaines de sociétés, dont plus de la moitié du CAC40 (l'Organisation Mondiale de la Santé, Airbus, Air Liquide, BNP Paribas, Bouygues, Capgemini, La Croix Rouge, DHL, EDF, Groupama, LVMH, Mercedes, Saint Gobain, Vinci...) et compte aujourd'hui près de 3500 utilisateurs.

La véritable force de Pitchy ? C'est eux, ses 50 Pitchounes ! Et d'ailleurs, qui sont-ils ?

Sache, toi qui es derrière ton écran, que même si le Pitchoune est un être vivant à part entière, il n'a pas de profil type ; la complémentarité de leurs personnalités, de leurs centres d'intérêts, de leurs qualités humaines et de leurs compétences est leur meilleur atout !

Leur principal point commun ? Tu t'en doutes bien (ou peut-être pas d'ailleurs) mais c'est sans hésiter leur degré d'investissement quotidien à tous pour réussir à faire grandir la qualité et le rayonnement de Pitchy. Seul, on va plus vite, entre Pitchounes, on va plus loin !

Tu te demandes probablement où est-ce que la team évolue ? Et bien, ils sont aujourd'hui basés dans l'un des plus grands incubateurs high-techs d'Europe, aka LE CARGO à Paris (19ème), avec une centaine d'autres startups.

Ils recherchent continuellement de nouveaux talents venant d'horizons différents, aux compétences et profils variés ; pour eux, la diversité est une vraie richesse et Pitchy est bien entendu une entreprise handi-accueillante.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à l'équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d'une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.

Accompagnement :

- Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l'outil vidéo
- Tu accueilleras les appels utilisateurs et analyseras leurs besoins
- Tu assureras un follow-up clients de l'expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté
Psst ! Petit bonus : si tu aimes les jeux de piste ou tu es un Sherlock Holmes en herbe : au support tu auras un vrai travail d'enquête pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients !

Communication :

- Tu seras amené.e à créer des vidéos pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e))
- Tu participeras au selfcare client en rédigeant et créant des contenus visant à guider nos clients dans l'utilisation de l'outil
- Tu assureras la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer
- Enfin, tu proposeras des pistes d'optimisation de l'outil, en lien avec les équipes produits. Tu es la voix du client en interne !

Tu as envie de voir ce que ça donne "en vrai" ? Voici !

Début du stage souhaité : Dès que possible pour une durée de 6 mois