Alternant - Technicien Hotline H/F - 75

La société DERICHEBOURG Environnement recherche un(e) Technicien(ne) Hotline en contrat d'alternance.

L'alternant(e) est intégré(e) au sein de l'équipe hotline qui a pour fonction d'assurer à distance le support (incidents informatiques tant technique que métier) pour l'ensemble des utilisateurs du Groupe réparti en France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Etats-Unis, Portugal.

Plus particulièrement, il/elle sera amené(e) à :

- Assurer la prise d'appel téléphonique et à les consigner dans un outil de service desk
- Réaliser un diagnostic
- Réaliser une résolution des incidents dans la limite des compétences
- Identifier les savoirs faires internes pour transmission des incidents aux équipes informatiques spécialisées
- Suivre les incidents
- Enrichir la base de connaissance,
- Déployer des postes, installation de logiciels et mises à jour

La liste des tâches n'est pas exhaustive et pourra être étoffée en fonction du profil et de la motivation de l'alternant(e).

Préparation au minimum d'un Bac +2 en informatique en alternance.

Une première expérience dans un service informatique est souhaitée.

Compétences techniques nécessaires :

- Anglais ou espagnol

Savoir-être :

- Bon relationnel
- Sens du service client,
- Bonne expression orale et écrite
- Esprit d'équipe

Le Groupe DERICHEBOURG (5393 salariés) est un groupe familial à dimension internationale et est un acteur majeur de l'économie circulaire, leader au niveau européen des services aux Entreprises et à l'Environnement.

Spécialisé dans la collecte et le recyclage des biens de consommation en fin de vie ainsi que des déchets industriels, DERICHEBOURG Environnement dispose de plus de 291 sites implantés en France et à l'étranger. L'entreprise est également présente dans 13 pays.