Responsable Centre de Services H/F - 75

Recrutop est un cabinet de recrutement et de travail temporaire au service des entreprises et des candidats.

Notre approche à 360°, notre méthodologie fait de nous le seul cabinet doté d'une connaissance parfaite de sa population et avons conscience que notre client d'aujourd'hui peut être notre candidat de demain.

Vos missions : ( cette liste est non-exhaustive )

- Construire et structurer le centre de services dès sa création : définition de l'organisation, des processus et des méthodes de travail.
- Élaborer et formaliser les procédures, scripts et standards de qualité afin d'assurer un service efficace et homogène.
- Définir et déployer les outils nécessaires au fonctionnement du centre (outils de suivi, gestion des demandes, reporting).
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de piloter l'activité et identifier les axes d'amélioration.
- Superviser l'activité opérationnelle du centre de services et garantir la qualité de service ainsi que le respect des délais.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation de l'organisation du service.
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction et participer à l'évolution et au développement du centre de services