# Csm - Am - Customer Success Manager - Renew & Growth H/F - 75

À propos

Ensemble, créons le chemin le plus simple vers la formation.

Qui sommes-nous ?

Chez Edflex, nous sommes persuadés que la formation doit être intuitive, accessible à tous et flexible. Depuis 2016, nous avons pour mission d'accompagner les entreprises dans leur évolution, de développer l'employabilité et de fidéliser les talents.

Comment ?

En accompagnant les entreprises avec une solution digitale unique et une variété de contenus inégalée (formats, niveaux, thématiques) couvrant 100 % des besoins, de l'acculturation à la spécialisation, nous sommes fiers de rassembler les meilleurs éditeurs pédagogiques pour créer, chaque jour, le catalogue de formation le plus pointu du marché et permettre à plus d'1 million de collaborateurs de se former au quotidien.

Et en plus ?

En parallèle de notre activité SaaS BtoB, Edflex réinvestit une partie de son chiffre d'affaires pour rendre l'éducation accessible partout dans le monde grâce à de nombreuses actions RSE et une plateforme gratuite (), qui permet chaque année à 5 millions de personnes de développer leur employabilité.

Descriptif du poste

Chez Edflex, nous avons créé une solution SaaS qui connecte les salariés avec les meilleurs contenus d'internet, et nous sommes leader sur notre marché !

Pour nous aider à poursuivre notre développement, nous recrutons des profils curieux, qui aiment le challenge et qui veulent révolutionner le monde de la formation en entreprise.

Notre culture valorise à 200% l'innovation, la pro-activité et la performance.

C'est LÀ que tu interviens au travers de ce poste de Customer Success Manager - Renew & Growth

Nous recherchons un(e) passionné(e) de la relation client, sensible aux enjeux liés à la formation dans le monde, pour accompagner nos clients stratégiques et être garant(e) de la fidélisation et du renouvellement.

Ton objectif principal dans ce cadre ?

Assurer le succès de ton portefeuille client maximiser la satisfaction, piloter le renouvellement des contrats et saisir des opportunités d'upsell.

Tes missions principales seront...

- Piloter en autonomie un portefeuille de clients stratégiques et en être le contact de référence sur toute la durée de la collaboration.
- Assurer l'onboarding et l'adoption du produit : accompagner les clients dès le démarrage, garantir leur montée en compétence et leur engagement pour générer rapidement de la valeur.
- Être responsable à 100% du renouvellement des contrats :

- Préparer et piloter les négociations de renouvellement
- Identifier les besoins futurs, anticiper les risques de churn
- Construire et exécuter une stratégie de fidélisation par compte
- Activer les leviers de croissance (upsell / cross-sell) en identifiant les opportunités business et en les concrétisant.
- Définir et suivre des success plans personnalisés avec des KPIs clairs et des indicateurs de performance mesurables.
- Analyser les données d'usage pour proposer des recommandations actionnables et maximiser le ROI pour le client.
- Être la voix du client en interne : remonter les feedbacks et collaborer étroitement avec les équipes Produit, Learning, Communication et Sales pour améliorer en continu l'expérience client.
- Contribuer à l'amélioration continue des process, outils et méthodes de Customer Success et d'Account Management.