Les missions du poste
Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents.
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel.
Piloter la performance et les activations CRM à l'échelle européenne, structurer une approche régionale efficace et contribuer au déploiement de la stratégie CRM globale.
Superviserl'ensemble des canauxCRM(Email, SMS, push notif, pushwallet)avec une équipe dédiée, sur un périmètreEuropéen, en ligne avec le cadre donné par l'Equipe Global CRM
- Piloterledéploiement de la stratégieglobal CRM adaptée à la réalité des marchésgérés.
- Construire, coordonner et optimiser leplan d'activationCRM Europe (campaigns& automations), en garantissant cohérence, efficacité et impact.
- Suivre&analyser lesKPIs.
- Identifierdes optimisationspour maximiser la croissance.
- Partagerdes analysesdans le cadre de différentes instanceset auprès de différents interlocuteurs(BusinessReview, gazettes, Comités,QBR,...)
Assurer la cohérence de l'image de marque et le respect desguidelines globalessur tous les canaux et pays EMEA.
- Accompagner l'équipe sur lesprojetstransverses :
- Mesure de la performance(digital et omnicanal)
- Mise en place depersonnalisation
- Priorisation des messages et des audiences
- Pression commerciale
- Lancement app sur 4 marchés EU
- Amélioration continue des process, incluant la création d'outils, detemplateset deframeworksopérationnels pour optimiser l'efficacité et la cohérence régionale.
Entretenir unecollaborationétroiteavec nos partenairesstratégiques(Dartagnan, Batch,MarigoldEngage+,Brevo,Reelevant,...)
Managementdirect etcollaborationtransverse
- Accompagner l'équipesur une montée en expertise sur lescompétences analytique,performance et activation et diffuser une culture orientée impact business.
- Collaboration directe avec les différents CRM manager locauxpour s'aligner sur les grandes initiatives et la cohérence avec les enjeux de fidélisation locaux.
Suivi administratif :
- Gestion de la facturationdes différents outils et du run dans le respect des budgets globaux et des budgets des marchés
- Suivi administratif des coûtsavec chacun des marchés pour assurer la prise en compte et le respect des P&L
Le rôle est intégré à l'organisation Online Marketing Europe et s'inscrit en interaction étroite avec le Global CRM Campaign Senior Lead.
Le profil recherché
Diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac +5) en école de commerce ou équivalent, vous disposez d'au moins7 à 10 ans d'expérience en CRM /lifecycle/campaignmanagement, idéalement dans un environnement multi-pays.
- Forte expertise en analyse de la performance CRM : pilotage des KPIs, lecture business des résultats, A/Btesting.
- Capacité à structurer, prioriser et optimiser les activations CRM avec une approche orientée impact.
- Expérience en management et coordination transverse.
- Profil engagé, proactif et orienté business, sensible à l'impact concret des actions menées.
- Excellentes compétences de communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.