Customer Success Manager Brigad - Santé H/F - 75

À propos

Notre mission

Valoriser le travail et le rendre accessible à tous

Brigadest une entreprise à mission créée en 2016 et qui a pour raison d'être de valoriser le travail et le rendre accessible à tous.

Brigad est une application spécialisée des secteurs de la restauration et de la santé. Via l'application, 23 000 professionnels accèdent à des opportunités, contacts et ressources clés pour s'accomplir professionnellement. Les établissements trouvent rapidement une réponse à leurs besoins de renfort et se constituent facilement un réseau de professionnels de confiance.

Where Passions Thrive

Nos valeurs

Les valeurs fondamentales qui nous guident chaque jour pour relever ces défis avec cohérence et bâtir une culture extrêmement solide :

Brave: faire preuve d'audace et prendre des mesures courageuses.

Impact: s'impliquer dans des projets qui apportent une réelle différence sur la société et nos salariés.

Care: prêter attention à toutes les personnes qui nous entourent.

Enjoy: aimer ce que l'on fait dans la bienveillance et la bonne humeurDescriptif du poste

Paris

CDI

Début dès que possible

Dans le cadre de notre croissance dans le secteur de la santé, nous recherchons un Customer Success Manager motivé, curieux et autonome pour rejoindre nos équipes sales !

Tu as le goût du challenge, le sens du contact, et l'adrénaline de la croissance te motive ? Tu vas adorer ce rôle !

Tes missions :

- Accompagnement & relation client: Gérer et développer un portefeuille de clients existants (les établissements de la santé), construire une relation de confiance durable et comprendre leur fonctionnement interne. Tu es l'interlocuteur privilégié tout au long du cycle de vie du client !
- Adoption & formation: Prendre le relais après une vente, pour accompagner les nouveaux clients dans la prise en main et l'usage optimal de notre outil afin de réduire le risque de churn.
- Rétention & lutte contre le churn : Suivre l'engagement et l'utilisation des utilisateurs, identifier les signaux faibles d'attrition, mettre en place des plans d'actions proactifs et assurer un suivi régulier pour sécuriser le revenu.
- Croissance et anticipation des besoins : détecter les opportunités de croissance (upsell, crossell, nouveaux utilisateurs), anticiper les besoins des établissements de santé en finalisant les plannings avec eux.
- Collaborer avec les équipes support : remonter les retours clients à l'équipe Produit, collaborer avec les équipes Customer Experience et Customer Care... Nous attendons de toi que tu sois force de proposition !
- Piloter ton activité et ta performance via nos outils (Hubspot, Metabase...)