CDI - Care Ops Junior H/F - 75

En tant que Junior Care Ops, ta mission sera de contribuer à l'optimisation des process opérationnels des équipes Care dans une démarche d'amélioration continue à la fois de notre efficacité et de la qualité de notre service client.

Tu travailleras principalement - mais pas uniquement - avec les équipes Support, Account Management et Experts métiers sur notre offre Coopérative en France et en Allemagne.

1 Optimisation & automatisation des processus Care

- Automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée via nos outils no-code (Make, Zapier) et IA (Dust, Lovable)
- Réduire nos délais de traitement des tickets en optimisant notre organisation interne et en s'appuyant sur l'IA pour résoudre automatiquement un nombre croissant de demandes
- Cartographier et améliorer les process internes des équipes Care (onboarding client, traitement des demandes clients, escalade & collaboration, vente d'add-on...)

2 Support opérationnel quotidien des équipes Care

- Être le point de contact Ops pour résoudre les blocages opérationnels
- Prioriser et structurer les demandes d'amélioration des équipes
- Améliorer la visibilité sur les priorités et la charge de l'équipe Ops dans le traitement de ces demandes

3 Analyse de la performance & pilotage

- Exploiter notre outil de business intelligence (Omni) pour analyser les données relatives au service client (NPS, CSAT, temps de première réponse, temps de résolution, churn...)
- Construire des dashboards pour répondre aux besoins de tracking des team leads et du top management en collaboration avec eux

Les avantages

Les plus :

- Package : 40K à 45K selon profil et expérience,
- 2 semaines d'onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Matera, et un onboarding spécifique à ton métier,
- Un career path pour t'accompagner dans ton évolution professionnelle : accompagnement hebdomadaire par taon manager, 2 performances reviews par an, et politique de mobilité interne,
- Politique d'accompagnement à la parentalité : une reprise en douceur à 80% pendant 4 semaines (payées à 100%), ainsi que 5 jours de congés supplémentaires par an pour enfant malade,
- Temps de Trajet Responsable (TTR) : 1 jour de congé supplémentaire par an, découpable en 2 demi-journées et rémunéré comme un congé payé, pour inciter à choisir des modes de transports responsables,
- Congés menstruels : 1 jour de congé payé supplémentaire par mois, pour mieux gérer les règles douloureuses,
- Sport : accès à Gymlib pour faire du sport à petits prix,
- Des bons plans culture avec la plateforme Leeto (réductions cinéma, musées, parcs d'attraction...).

La base légale :

- Congés payés et RTT (selon statut)
- Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%
- Prise en charge de la prévoyance à 100%
- Prime vacances (SYNTEC)
- Prise en charge des transports à 50%
- Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

- Localisation : Paris
- Télétravail : au moins 2 jours de présence au bureau
- Type de contrat : CDI
- Statut : Cadre forfait jour
- Date de prise de poste : Dès que possible