Consultant - Service Reinvention H/F - 75

Description de l'offre

Et si vous viviez l'expérience du changement à nos côtés ?

Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be achangemaker.

Venez vivreau coeur du changementen tant queConsultantServiceReinvention.

Quelles seront vos missions ?

Notre entité Accenture Songa pour objectif d'aider les entreprisesà transformer les expériencesque vivent leurs clientsà chaque interaction, sur l'ensemble des canaux de contact.

Afin de renforcer les activitésde notre équipe ServiceReinventionau sein d'Accenture Song, nous recherchons un/uneconsultantavec une forte appétence pour l'expérience client, la transformation de la relation client et l'innovation, en particulier les usages concrets de l'intelligence artificielle au service de la performance et de l'engagement client.

Au sein de notre équipe, vous serez amené(e) à :

- Traiter des problématiques stratégiques au coeur des enjeux de transformation de la relation client

- Accompagner le client dans lediagnostic de son existant et le cadragede ses besoins

- Intervenir en autonomie sur un périmètre défini, en pilotant les activités confiées (organisation, planification, respect des engagements et des délais).

- Animer des réunions et ateliers clients, préparer les supports associés et assurer la formalisation et le suivi des décisions.

- Être force de proposition, en identifiant les axes d'amélioration, en anticipant les risques et en formulant des recommandations concrètes et adaptées aux enjeux du client.

- Etablir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client)

- Modéliser des business cases afin d'évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l'expérience client) et d'éclairer la prise de décision

Il vous sera également demandéde :

- Comprendre les nouvelles technologies et l'intelligence artificielleet comment ellesaccompagnent la transformation de la relation client

- Assurer une veille active sur les innovations, les évolutions des solutions du marché et les tendances émergentes des technologies de relation client

- Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client

- Participerà des réponses aux appels d'offreset rédiger des points de vue

- Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs de solutions marché de relation client (Genesys, AmazonConnect, Salesforce, Google,Microsoft,...)

- Encadrer et accompagner des profils plus juniors, en assurant la qualité des livrables et en contribuant à leur montée en compétences.

Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et àl'international.

Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d'adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l'équipe et du projet.

Nous vous proposons de vivre l'expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.