Chef du Département des Études de Publics H/F - 75

La direction du développement et des publics (DDP) est en charge d'accueillir et de connaître les publics du Musée, de fidéliser et conquérir de nouveaux segments de visiteurs, de diversifier l'offre culturelle et de médiation, de développer les activités commerciales, le tout dans un objectif de développement de la fréquentation et des ressources propres, mais aussi de diversification des publics.

Vous rejoignez le Service du Développement et des Etudes (SDE), composé du Département Marketing et Ventes, du Département Billetterie et du Département des Etudes. Le Département des Etudes a pour mission, à travers le pilotage d'enquêtes de publics, d'alimenter les réflexions du Service en matière de positionnement à l'égard des publics et de ceux que le Musée souhaite conquérir.Le responsable du département des études de publics travaille en étroite collaboration avec le chef du Service du développement et des études, auquel il est rattaché, au sein de la Direction du développement et des publics (DDP) du Musée de l'Armée.

En lien avec la stratégie de développement des publics et l'amélioration continue des offres et services qui sont proposés aux visiteurs, le responsable des Études a les missions suivantes:

1. Identifier les problématiques stratégiques de l'établissement et particulièrement de la direction des publics, afin de définir le programme d'études annuel. Proposer les méthodologies d'enquête les plus adaptées, et assurer/superviser leur réalisationet analyse : enquêtes ponctuelles quantitative ou qualitatives, conduites en interne ou via un prestataire.

2. Pour l'ensemble des études menées, communiquer les résultats en interne, dans le format le plus adapté (infolettres ou réunions), et mettre en exergue les recommandations stratégiques et opérationnelles qui en découlent en lien avec la Direction du développement et des publics.

3. Piloter l'Observatoire permanent des publics, identifier les évolutions relatives à la morphologie et la satisfaction des publics, les mettre en lien avec les actions menées par le Musée et avec la conjoncture externe, proposer des évolutions du questionnaire ou de la méthodologie tout en assurant la continuité des résultats

4. Piloter le comité de visiteurs du Musée composé d'une vingtaine de membres réunis 3 fois par an En lien avec le prestataire,.

5. Collecter, traiter, analyser, diffuser les indicateurs de fréquentation dont vous êtes le garant via un outil de traitement de données et de datavisualisation.

6. Assurer une veille sur les sujets stratégiques de la DDP et en produire une synthèse et la diffuser de la manière la plus pertinente.

Vous managez un alternant et des prestatairesexternes : Observatoire des publics, comité de visiteurs, instituts d'études...