Chargé de Relations Visiteurs et Clientèles H/F - 75

Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au coeur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.
Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.Le MAIF Social Club recherche un Chargé de relations clientèles et visiteurs F/H. Ce CDD est à pourvoir dès que possible pour 4 mois.
Lieu culturel inspirant et concept-store ouvert à l'initiative de la MAIF en 2016 au coeur du quartier du Marais à Paris, le MAIF Social Club questionne l'innovation sociale à travers une programmation artistique pluridisciplinaire et paritaire. Expositions, spectacles, conférences, ateliers pour petits et grands, espace de travail, café et boutique écoresponsable participent à la richesse du lieu.
Au sein de l'équipe, vous êtes au coeur de l'expérience vécue par les visiteurs et les clients. Vous contribuez à garantir un accueil exigeant et attentionné, à développer l'activité boutique et à assurer une relation client fluide, sur place comme à distance.
Par votre présence et votre engagement, vous participez à faire du MAIF Social Club un lieu où l'on se sent attendu, écouté et inspiré.

Vos missions seront les suivantes :

1/ Accueil et expérience visiteurs
Accueillir, faire vivre le lieu et accompagner les publics avec professionnalisme, dans le respect des valeurs et engagements de la MAIF
Veiller à la qualité de l'expérience sur site et à la fluidité des parcours visiteurs
Gérer les moments d'affluence et contribuer à un climat chaleureux et inclusif
Participer à la vie du lieu et aux événements (expositions, conférences, ateliers, privatisations...)
2/ Animation et développement de l'univers boutique
Conseiller les clients et développer les ventes en valorisant les produits et les marques
Maîtriser le storytelling des collections et contribuer à leur mise en scène
3/ Service client - ventes privées et boutique en ligne
Répondre aux mails et appels des usagers relatifs aux ventes privées et à la boutique en ligne
Recueillir les retours clients et assurer la circulation des informations auprès des équipes
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
4/ Suivi et amélioration continue
Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer à leur amélioration
Intervenir sur des missions transverses (pop-up, learning expeditions, projets spécifiques...)
Indicateurs de réussite (à titre indicatif) :
Contribution au développement de l'activité boutique et du chiffre d'affaires
Qualité de l'expérience visiteurs et satisfaction client
Fluidité du service client et pertinence des réponses apportées
Contribution à l'image et à l'attractivité du lieu

Votre temps de travail :
Vous êtes à l'aise avec des horaires flexibles et étendus en soirée et le samedi.
Votre présence sera nécessaire :
Certains matins dès 8h30/9h pour accueillir les scolaires, les privatisations, ...,
Un à 2 soirs par semaine pour assurer la fermeture (le lieu ferme à 20h30 en semaine et 22h les jeudis en cas de spectacle),
3 à 4 samedis par mois.