Responsables Multisites Luxe H/F - 75

ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.Nous recherchons pour notre marque Charlestown, division spécialiste de l'accueil en entreprise, un(e) Chargé(e) de clientèle multisites pour notre client, acteur majeur de l'industrie du Luxe.

Rattaché(e) hiérarchiquement à votre Responsable de comptes et en lien avec votre équipe de 30 collaborateurs, vos missions seront les suivantes :

Analyse et contrôle des prestations et de la satisfaction client

Réalisation de contrôles qualité réguliers et de contrôles contradictoires sur les prestations ;

Évaluation et suivi des retours clients via des enquêtes, réunions ou indicateurs de satisfaction ;

Mise en place de plans d'action pour répondre aux non-conformités ;

Management d'équipe

Supervision d'une équipe composée (hôtes, hôtesses, chefs d'équipe) ;

Organisation des plannings et gestion des remplacements ou absences. ;

Formation, accompagnement et évaluation des collaborateurs pour garantir leur montée en compétences ;

Suivi administratif et financier

Participation à l'élaboration et au suivi de la facturation en collaboration avec le Client Manager ;

Contrôle de l'exactitude des prestations facturées et respect des budgets alloués ;

Gestion des risques et prévention

Mise en place et suivi des plans de prévention en conformité avec les réglementations en vigueur.

Sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques en matière de santé et sécurité.

Initiation et coordination des plans d'action

Collaboration avec les différents acteurs internes et externes (managers, chefs d'équipe, clients) ;

Pilotage des réunions de suivi opérationnel et reporting régulier des performances.