Chargé de Clientèle en Alternance chez Bnp Paribas H/F - 75

Créé en 1991, IFCV est aujourd'hui un acteur de référence de la formation en alternance. Son offre de formation s'articule autour de 5 filières métiers : le commerce, la finance, le luxe et la sécurité-sûreté.

L'IFCV s'appuie sur un réseau de plus de 500 entreprises partenaires, parmi lesquelles BNP Paribas, LVMH, Adidas, H&M, Levi's, Société Générale, LCL et bien d'autres.

Grâce à son expertise pédagogique et à la solidité de ses partenariats entreprises, l'IFCV accompagne chaque année plus de 1 300 apprenants, du Bac Pro au Bac +5, à travers 20 formations diplômantes et professionnalisantes.

Les atouts de l'IFCV :

- Deux campus à Levallois-Perret, idéalement situés à proximité des transports en commun ;
- Un accompagnement individualisé dans la recherche d'alternance et un accès privilégié à un large réseau d'entreprises partenaires, tous secteurs confondus ;
- Une équipe de formateurs experts, composée d'enseignants et de professionnels en activité ;
- Des formations toutes inscrites au RNCP, garantissant leur reconnaissance et leur employabilité.BNP PARIBAS en partenariat avec IFCV recrute un Chargé de Clientèle dans le cadre d'un BTS BANQUE en alternance pour une durée de 24 mois.

Au sein d'un Centre de Relation Clients BNP Paribas en Ile de France ou en région, vous accompagnez nos clients à distance (téléphone, mail, RDV visio).

Vous contribuez directement à la qualité de service, pilier reconnu dans les métiers de la relation bancaire.

MISSIONS :

- Assister les clients à distance, Répondre aux demandes
- Analyser et orienter Identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée.
- Orienter vers les conseillers spécialisés si nécessaire (épargne, crédit, assurance).
- Contribuer à la prévention fraude et au respect des règles KYC/LCBFT
- Traiter les dossiers
- Assurer la mise à jour régulière des données clients selon les standards BNP Paribas
- Contribuer à la qualité de la relation du client
- Suivre vos indicateurs individuels (qualité, délai, satisfaction client).