Service Delivery Manager H/F - 75

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.NEXTON recrute un Service Delivery Manager IT Senior H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

En tant que Service Delivery Manager (SDM) H/F, tu rejoins un grand groupe du secteur des médias. Tu pilotes les processus de services IT (Digital Workplace) dans un contexte exigeant, faisant le pont entre les directions métiers et les partenaires d'infogérance pour garantir l'excellence du parcours utilisateur.

Tes missions :

- Pilotage & Arbitrage : Analyse et priorisation des demandes de services IT complexes avant leur mise en oeuvre par les équipes support.
- Gestion du Run & ITSM : Pilotage de l'outil de ticketing (paramétrage, expression de besoins, recette) et maintien à jour des référentiels de données.
- Audit & Gouvernance : Contrôle du traitement des dossiers (Hotline, proximité), rédaction des rapports d'audit et suivi des indicateurs de performance.
- Documentation : Rédaction des procédures, modes opératoires et des communications clés à destination des utilisateurs.
- Amélioration continue : Force de proposition pour optimiser les processus et fluidifier les interactions avec l'infogérance.