Superviseur - Centre de Relation Locataires H/F - 75

Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (125.000 logements à Paris et en petite couronne / 2800 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires, gestion de patrimoine, optimisation de la qualité de service, maintenance des équipements...autant de savoir-faire indispensables pour construire une relation de confiance avec les locataires et contribuer au "mieux vivre ensemble". Nos métiers: - proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens - fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique... - maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets... - social : Conseiller social, Chargé de relogement..En juin 2026, Paris Habitat ouvrira son centre de relation locataires internalisé.

Vous souhaitez vous investir dans un projet structurant et une belle opportunité pour améliorer la qualité de service rendu aux locataires.

Rattaché à la Direction Relation et Gestion Locatives, au sein d'une équipe de 3 superviseurs, vous encadrez une équipe de 17 conseillers locataire.

Vous garantissez la qualité de la prise en charge des demandes et des réponses apportées. Vous adaptez l'activité par une bonne répartition de la charge et des priorités et vous assurez une animation favorisant la dynamique de l'équipe et le développement individuel de vos conseillers.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

- Animer et fédérer votre équipe afin de créer une dynamique collective tournée vers la qualité de service et la satisfaction des locataires. Vous accompagnez vos conseillers au quotidien et encouragez leur montée en compétences,

- Organiser et planifier l'activité de l'équipe en anticipant les besoins, en répartissant l'activité de manière optimale de manière à assurer la continuité de service et de garantir une prise en charge efficace des demandes des locataires,

- Communiquer et faciliter la coordination au sein de l'écosystème composé du Centre de Relation Locataires (CRL), des équipes de Proximité et des services supports pour fluidifier les échanges et garantir une information claire, partagée et fiable,

- Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes,

- Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en oeuvre les solutions d'amélioration continue et proposer des plans de développement collectifs et individuels,

- Contribuer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs, en participant activement à leur parcours d'accueil et à leur appropriation des pratiques du Centre