Responsable Commercial & Relation Clients H/F - 75

1. Relation Clients (B2C, B2B, marketplaces)

- Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients (téléphone, emails, marketplaces,
réseaux sociaux).
- Gérer les dossiers SAV niveau 1 :
diagnostics, conseils, résolution rapide des réclamations simples, transmission des dossiers complexes au Responsable des Opérations & Achats.
- Assurer le suivi des commandes, retours et remboursements, en lien avec les opérations.
- Maintenir et mettre à jour la base clients.
- Recueillir et partager les retours clients pour améliorer l'expérience.

2. Développement Commercial

- Prendre en charge les ventes entrantes (B2C, B2B, marketplaces) : devis, suivi, closing.
- Développer les ventes sortantes : prospection ciblée (PME, administrations, aménageurs d'espaces de travail).
- Mettre en place et améliorer les process de vente pour fluidifier le cycle commercial.
- Suivre et piloter les opportunités (reporting simple et efficace).
- Développer la fidélisation clients par des actions concrètes (suivi post-vente, upsell, relances).

Cette description n'est pas limitative.