Chargé de Support Digitale H/F - 75

>>> Profil recherché

Expérience requise au sein d'un établissement financier et d'un service de support digital/ hotline. (Indispensable)

- Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml.

- Connaissance des divers outils banque-digital.

- Connaissance des flux et des activités bourse

- Maitrise des outils bureautiques et logiciels de contract management (Excel, IBEM.)

- Autonomie, organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe & sens du service.

- Capacité d'analyse technique de 1er niveau.

- Connaissance de l'organisation de la Banque.

- Connaissance des procédures associées aux opérations bancaires courantes.

- Sens du service, maitrise de ses émotions et bonne capacité d'influencer les émotions de son interlocuteur.

- Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition.

- Capacité d'écoute et de compréhension des besoins et attentes de son interlocuteur.

- Capacité rédactionnelle et orale.

- Capacité à travailler en équipe.

- Confidentialité.

- Bonne gestion du stress.

- Sens du service client haut de gamme.

- Capacité à gérer les situations critiques (anomalies, réclamations clients..).

>>>Poste :

> Assurer le support digital & le service à la clientèle :

- Assurer la réception d'appels et la gestion de la boîte mail avec un sens de la qualité et dans les délais impartis
- Analyser la conformité des documents d'ouverture de contrats pour les personnes physiques et les personnes morales
- Traiter les demandes de clôtures de contrat via l'outil de workflow ainsi que la tarification
- Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB120 et 360, SWIFT, LCR/BOR)

> Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque :

- Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution en maitrisant les risques associés
- Déclaration de tickets d'incident auprès de la DSI et suivi de ceux-ci
- Réalisation de test en lien avec la DSI
- Soutien auprès des Technico-Commerciaux en charge de l'élaboration des contrats de banque à distance

> Accompagnement les banquiers dans leur démarche clientèle et amélioration en continu des process / logiciels :

- Remonter auprès du responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou nos clients,
- Mise en place de procédure
- Participation à l'amélioration des process
- Transmission demande d'évolution aux équipes produits
Recette fonctionnelle (Organisation de test fichiers sur plateforme dédiée et support aux utilisateurs)

> Assurer le support digital & le service à la clientèle :

- Accompagnement dans la mise en place d'un contrat : paramétrage, support technique, sur les modes d'authentification, demandes d'informations, contrôle opérationnel des paramétrages
- Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml
- Connaissance des divers outils banque-digital

>>>Entreprise :

Neuflize, banque privée, propose un modèle unique de banque privée en France qui est fondé sur une vision intégrée des patrimoines privé et professionnel.
Son offre de Conseil alliée à son offre de Gestion et Financements en font le partenaire privilégié d'une clientèle patrimoniale.