Responsable Pilotage Opérationnel Appels Sortants & Études H/F - 75

Notre client est un prestataire spécialisé dans la réalisation d'études et de
sondages téléphoniques ad hoc, intervenant pour le compte d'instituts d'études
reconnus ainsi que de grandes marques, en direct.

Acteur reconnu pour la qualité de ses prestations et son expertise
méthodologique, l'entreprise accompagne ses clients dans la collecte de données
stratégiques, contribuant à l'analyse des marchés, à la compréhension des
comportements et à la prise de décision.

À taille humaine, la structure se distingue par son agilité, son exigence
opérationnelle et son engagement auprès de ses clients. Elle intervient sur des
projets variés, nécessitant rigueur, fiabilité et capacité d'adaptation.

Dans un contexte de développement de son activité et afin de renforcer son
organisation, notre client crée un poste clé au coeur de son dispositif de
production, avec un rôle central dans le pilotage et la qualité des opérations.Basé dans le 93 avec une évolution internationale
Le rôle consiste à piloter des campagnes d'appels sortants à forts volumes, en
environnement multi-opérations, et à monter progressivement en compétence sur la
production d'études téléphoniques, dans un contexte exigeant, structuré et
international.

Missions
Phase 1 - Basé(e) en Île-de-France
Pilotage opérationnel
- Piloter simultanément plusieurs campagnes d'appels sortants BtoC à forts
volumes
- Analyser les reportings quotidiens (avancement, productivité, qualité)
- Ajuster les dimensionnements d'équipes et prioriser les opérations sensibles
- Travailler en lien étroit avec les équipes terrain et la direction
- Monter progressivement en compétence sur les spécificités des études
téléphoniques (quotas, qualité, contraintes méthodologiques)
- Participer à la structuration des méthodes de pilotage et de suivi
Phase 2 - Évolution vers Madagascar (expatriation)
- Prendre en charge le pilotage global de la production sur site
- Encadrer et faire monter en compétences les équipes intermédiaires
- Garantir le respect des délais, des standards qualité et des objectifs
- Structurer et fiabiliser les méthodes de travail dans un environnement
interculturel