Product Owner CRM - MOA Salesforce H/F - 75

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.NEXTON recrute unProduct Owner CRM / MOA Salesforce H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Dans un contexte de pleine transformation digitale, tu pilotes un projet stratégique de rationalisation des outils de gestion de la relation client.

Tu interviens sur deux environnements distincts : un CRM Salesforce performant et un outil "Legacy" devenu obsolète. Ta mission consiste à orchestrer la fusion de ces deux univers au sein d'une instance Salesforce unique.

Tes missions :

En collaboration étroite avec le Responsable CRM Legacy, ton rôle est de piloter la transition fonctionnelle pour concevoir un outil de demain, résolument centré sur l'utilisateur :

- Tu analyses et recueilles les besoins : tu traduis les attentes des équipes métier en spécifications fonctionnelles concrètes (tes futurs "gestes métiers").
- Tu conçois l'expérience (UX/Product) : tu imagines des parcours fluides, de la création d'opportunités à la gestion du cycle de vie client, en t'inspirant des meilleurs standards du e-commerce.
- Tu rédiges le cahier des charges : tu formalises les processus cibles et les règles de gestion pour guider les intégrateurs et les équipes techniques.
- Tu pilotes la migration : tu assures le pont entre l'univers métier et Salesforce pour garantir une intégration sans couture et une donnée fiable.
- Tu portes l'amélioration continue : tu identifies chaque levier d'optimisation pour booster l'adoption de l'outil par les utilisateurs finaux.