Responsable Garantie H/F - 75

Cabinet de recrutement spécialisé en grande distribution, commerce et industrie sur des postes d'agents de maitrises et cadres sur toute la France.Rattaché(e) au Directeur Après-Vente et en lien étroit avec les équipes internes et le réseau de concessionnaires, vous êtes le garant de la performance et de la conformité de la gestion des garanties pour l'ensemble de nos marques.

Vous jouez un rôle clé dans la maîtrise des coûts liés aux garanties, l'optimisation des remboursements vers le réseau et la maximisation des compensations financières obtenues auprès des constructeurs partenaires.

Vos missions principales

- Piloter et superviser les processus de gestion des garanties afin d'en garantir la conformité aux normes qualité et aux procédures internes.
- Analyser les données issues des réclamations de garantie afin d'identifier les tendances, causes racines et axes d'amélioration.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour fiabiliser et optimiser les procédures de garantie.
- Définir et mettre en oeuvre des stratégies visant à réduire les coûts de garantie tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Assurer une communication proactive avec les clients et gérer les dossiers sensibles et litiges liés aux garanties.
- Former, accompagner et encadrer les équipes internes et le réseau sur les politiques et bonnes pratiques de garantie.
- Mettre en place et piloter les indicateurs de performance (KPI) liés à l'activité garantie.
- Produire des reportings réguliers et formuler des recommandations d'amélioration continue à la direction.