CDI - Customer Service ADV Espagnol - Erborian H/F - 75

Depuis 1976, L'OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.
Aujourd'hui, le Groupe L'OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et Elemis.MISSIONS DU POSTE :
Le Service Client est au coeur de l'expérience client et joue un rôle clé dans la perception de la marque. La rapidité et la qualité des réponses fournies influencent directement l'image de la marque, faisant de ce poste un levier stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients.
L'Assistant Service Client aura la responsabilité de la gestion des interactions commerciales et logistiques avec un portefeuille de revendeurs de la marque (prise de commande, facturations, gestions des litiges...)
Missions principales et dédié au marché espagnol :

* Gestion des commandes et suivi client :
* Assurer la saisie, le suivi et la coordination des commandes clients.
* Gérer les factures, les avoirs, les retours et les échanges en lien avec les équipes internes et les prestataires logistiques.
* Suivre les livraisons et informer les clients des délais ou des incidents éventuels.
* Relation client B2B :
* Être l'un des points de contact opérationnels pour un portefeuille de clients distributeurs.
* Répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais avec rigueur et professionnalisme.
* Participer à la gestion des litiges et réclamations en collaboration avec la Supply Chain, la logistique et la finance.
* Optimisation des outils et des process :
* Utiliser les outils internes (SAP, CRM...) pour assurer un traitement efficace et précis des commandes.
* Participer à l'amélioration continue des procédures du service client.
Rattachement hiérarchique : Responsable Service Client
Relations fonctionnelles internes :
* Équipes Supply Chain Erborian (Inventory Planning, Solutions & Projets)
* Marketing et équipes commerciales (France, Europe)
Relations externes :
* Prestataire logistique