Technicien Support Expérimenté H/F - 75

Groupe familial engagé, fondé par Éric Duval, codirigé avec Pauline Boucon Duval et Louis-Victor Duval, le groupe est un acteur indépendant français internationalisé.

Né il y a 30 ans d'un coeur d'activité immobilier, le groupe intervient désormais sur de nombreuses expertises et territoires en étant notamment 5e opérateur mondial du golf, 2e acteur européen des résidences de tourisme et 1er acteur français des retail parks low cost.

Ses activités s'étendent en Europe, en Afrique et en Asie, où il investit notamment dans des domaines à fort impact sociétal comme la microfinance, l'assurance, l'alimentaire et les énergies renouvelables. Comptant 6 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe Duval affiche un chiffre d'affaires de 1 milliard d'Euros.Rattaché(e) au pôle Infrastructure & Support et hiérarchiquement au Responsable du Support, en tant que Technicien(ne) Support Expérimenté(e), vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs sur le terrain, notamment les membres du management et la population VIP.

Vos principales responsabilités sont :

- Assurer le support IT de proximité niveau 1/2 (postes, bureautique, applicatifs, réseau, téléphonie), sur site et à distance ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les tickets ITSM ;
- Gérer le parc informatique (préparation, installation et maintenance des postes informatiques, inventaire du matériel...) et l'administration des environnements AD / Entra ID et Microsoft 365 ;
- Participer aux projets de mise à jour des outils et du parc ;
- Rédiger et maintenir la documentation techniques et utilisateurs ainsi que la base de connaissances ;
- Appliquer les politiques de sécurité, contribuer à l'amélioration continue et à la qualité de service ;
- Appuyer le Responsable du Support dans l'animation de l'équipe et le suivi de l'activité Helpdesk.