Technicien Support Applicatif N2 H/F - 75

Lieu : La Défense

Contrat : CDI dans le BTP

Missions :

- Assurer le support applicatif fonctionnel applicatif de niveau 2, et prise en compte des demandes et incidents des utilisateurs.

- Support applicatif sur l'ERP et gestion des droits utilisateurs sur l'ERP

- Accompagner et débloquer les utilisateurs sur les diverses fonctionnalités : contrat de location, facture, client, etc.

- Accompagner et effectuer le suivi des imports en masse de données avec les divers services métier

- Analyser et qualifier les incidents et demande à escalader au niveau 3 : service Front Office et Back

- Apporter les premiers éléments d'analyse au niveau 3

- Analyse et rédaction de documentation et de modes opératoire (use case) :

Shift-left des actions vers le niveau 1

- Optimiser la charge de travail des équipes support N2

Mais également :

- Support applicatif sur les applications tiers

- Assurer des tests technique et fonctionnel des applications tiers

- Rédaction de scénarios de test

- Suivi des retours de test avec les équipes N3

- Analyse et rédaction de documentation et de modes opératoire (use case) pour les nouvelles applications

- Analyser et qualifier les incidents et demande à escalader au niveau 3 : équipes de développement, prestataire externe, etc.

Apporter les premiers éléments d'analyse au niveau 3

Analyse et rédaction de documentation et de modes opératoire (use case) :

Shift-left des actions vers le niveau 1

Optimiser la charge de travail des équipes support N2