Technicien Support de Proximité - Kiosque IT H/F - 75

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) Technicien(ne) Support de Proximité/ Kiosque IT - Anglais conversationnel (Paris 7)

Environnement : Secteur financier
Démarrage : ASAP
Astreintes semaine à prévoir de 18h - 24h

Profil recherché :

* Excellente présentation.
* Bon savoir-être et aisance relationnelle
* Sens du service.
* Expérience confirmée sur un poste similaire

Missions principales :

* Accueil et prise en charge des utilisateurs au kiosque : Diagnostic rapide des incidents et priorisation des demandes.
* Support N1/N2 : résolution des incidents liés aux postes de travail, périphériques et applications standards.
* Gestion des demandes : création et administration des comptes, gestion des accès, messagerie, imprimantes, VPN, etc., selon le périmètre défini.
* Escalade : transmission aux équipes N2/N3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) avec un dossier complet et documenté.

Poste de travail & matériel

* Préparation, installation, configuration et renouvellement des équipements (PC fixes/portables, mobiles, accessoires).
* Déploiement d'images et de profils utilisateurs, paramétrage (Wi-Fi, VPN, imprimantes), tests et accompagnement à la prise en main.
* Gestion du parc informatique : inventaire, stock kiosque, prêts de matériel, retours et suivi SAV.

Outils & gestion des tickets (ITSM)

* Enregistrement, qualification et suivi des tickets dans l'outil ITSM (catégorisation, gestion des priorités, respect des SLA).
* Communication proactive avec les utilisateurs : suivi, délais, comptes rendus et solutions de contournement si nécessaire.
* Élaboration d'un reporting simple : volumes de tickets, délais de résolution, incidents récurrents, indicateurs de qualité de service.

Documentation & amélioration continue

* Mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
* Contribution à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue du support.

Salaire CDI 2500/2600€ brut pour 169h, selon expérience et compétences.