Chargé de Support Digitale H/F - 75

KalikayRules Consulting, notre démarche est de redévelopper le monde de l'agence, nos candidats? Tous les profils que les entreprises considèrent atypiques. Avec nous, vous avez la garantie, en tant que candidat, de ne pas être un numéro! Pourquoi ? Parce que nous sommes vous ! Notre VP digitale, a commencé infirmière en passant comme directrice de crèches et maintenant c'est la Geek des Tutos (Formatrice certifiée) . Notre CEO, une experte en acquisition Talents qui est passée par le désign intérieur et le conseil bancaire!Nous sommes une équipe neurodivergente, part du LGBTQ+, de l'immigration (etc..), nous comprenons les enjeux reliés au biais que l'humain que vous êtes peut rencontrer.

Notre client, une banque, est actuellement à la recherche d'un.e Chargé de Support digitale dans le cadre d'un remplacement , votre responsabilité sera d'assurer le support digitale et le service à la clientèle.

Vos missions (si vous les acceptez...):

Support et service à la clientèle

- Assurer la réception des appels et emails avec un sens de la qualité et une bonne gestion des délais.
- Analyser la conformité des documents d'ouvertures des contrats pour les personnes physiques et morales et traiter les demandes de fermetures ainsi que la tarification de clôture.
- Analyser les fichiers de paiement ( XML, SWIFT, CFONB120 & 360, LCR/BOR)

Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux:

- Analyse de 1er niveau des incidents et aide à la résolution en maîtrisant les risques associés
- Déclarations de tickets d'incidents auprès de la DSI et en assurer le suivi
- Soutien auprès des technico-commerciaux en charge de l'élaboration des contrats de banque à distance.

Assurer le service à la clientèle et le support digitale, interne (conseillers bancaire) et externe ( personne physique et morale)

- Accompagnement dans la mise en place des contrats: paramétrage, support technique, mode d'authentification, demandes d'information etc...
- Remonter auprès du Responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou clients
- Participation à l'amélioration des processus et mise en place de procédure.