Conseiller Service à l'Usager H/F - 75

CAF DE PARIS

La Caf de Paris est dans une démarche de rénovation de sa relation de service et de professionnalisation de ses accueils. À ce titre, chacune de ses 4 agences familles-partenaires (AFP), dans le 13e, 15e, 18e et 19e, mettra en synergie, notamment dans le cadre du déploiement des logiques de parcours, les équipes de la direction de l'action sociale et celles de la direction des prestations familiales et de la relation de service.

L'offre de service de la Caf de Paris en accueil physique s'articule autour de :

- un accueil inconditionnel, avec une prise enrichie des allocataires dès le premier contact. La Caf de Paris reçoit 1 000 visites par jour sur l'ensemble de ses 4 agences en accueil inconditionnel.

- un accueil sur rendez-vous.

La Caf de Paris recrute aujourd'hui des Conseillers Service à l'Usager (CSU) H/F en CDD.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge de l'accompagnement administratif et numérique des allocataires venant sur les 4 sites d'accueil de la Caf en inconditionnel. A ce titre, vous intégrerez une des équipes de professionnels de l'accueil.

Description du poste

Au sein de nos accueils, vos missions seront de :

· Accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller,

· Repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement et un traitement spécifique et informer sur les droits,

· Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile)

· Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne,

· Transmettre toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne,

· Répondre aux courriels d'information générale des allocataires.

Vous intégrerez une des 4 équipes d'accueils réparties sur l'ensemble du territoire parisien (15ème, 13ème, 18ème et 19ème arrondissement).

A l'issue d'une expérience professionnelle probante en qualité de CSU, des possibilités pour intégrer la formation de C2S (Conseiller service spécialisé) ou GCA (Gestionnaire conseil allocataire) seront envisageables, afin notamment de poursuivre votre parcours professionnel au sein de la Caf, avec un accompagnement spécialisé des allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Vous faites preuve :

- d'une bonne expression orale et écrite,

- d'une bonne posture,

- d'une réactivité, curiosité, capacité d'adaptation et esprit d'initiative,

- d'une aisance sur les outils bureautiques.

Une expérience professionnelle en tant qu'agent d'accueil au sein d'une autre Caf ou d'un autre organisme du service public sera appréciée.

Informations complémentaires

Rejoignez la Caisse d'allocations familiales de Paris et bénéficiez des conditions et avantages suivants :

o Type de contrat : CDD de 6 mois

o Temps de travail : 39 heures (20 jours de RTT par an) du lundi au vendredi

o Rémunération : à partir de 1 917 euros mensuelle brute

o Lieu de travail : affectation sur l'un des 4 sites de la Caf de Paris (13ème, 15ème, 18ème ou 19ème ), mobilité sur tout Paris demandée

- En rejoignant la Caf de Paris, vous avez accès à une mutuelle, à un restaurant
d'entreprise ou tickets restaurants (selon le site d'affectation), aux activités proposées
par le CSE et à la participation de l'employeur à votre titre de transport.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !